Предостережение:

• При рассмотрении обращения потребителя вх. № 52570/Ж-2026 от 11.06.2026г. установлено, что оно содержит сведения о возможном нарушении продавцом ООО «МАГНИТ МАРКЕТ» обязательных требований в области защиты прав потребителей. В обращении потребитель указывает, что 02.06.2026г. в приложении Магнит заказал стойкую крем-гель краску для волос ESTEL COLOR Signature тон 3/01 черный жемчуг. Данную краску потребитель выбирал на основании фото, на котором отобразилась данная краска для волос. После выбора оттенка фотография товара ни в корзине ни где-либо не изменилась. Визуально карточка товара создавала впечатление, что выбран именно этот оттенок. Таким образом руководствуясь информацией изображения товара потребитель осуществил заказ М10314889-00005. Заказ был получен 03.06.2026г., но содержал не тот товар, который заказ потребитель (стойкая крем-гель краска для волос ESTEL COLOR Signature тон 9/15 розовый жемчуг). Потребитель обратился к продавцу за возвратом товара и возвратом денежных средств, в чем ему было отказано. В соответствии со ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-I от 07.02.1992г изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Установлено, что обращение содержит сведения о готовящихся нарушениях обязательных требований или о признаках нарушений обязательных требований, а именно: пункта 1 статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-I от 07.02.1992г.