|
Значение |
поступили сведения о следующих действиях (бездействии):
Обращение гражданина С.С.А. о возможном нарушении прав потребителей при оказании услуг общественного питания в столовой ИП Попеску Д. на Ярославском вокзале. По доводам заявителя, стоимость продукции завышается при определении веса (объема) продукции на кассе.
В соответствии со ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Отношения между потребителями и исполнителями в сфере оказания услуг общественного питания регламентированы Постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 №1515 «Об утверждении Правил оказания услуг общественного питания» (далее – Правила).
В соответствии с п.10 Правил, информация о продукции и об услугах доводится до сведения потребителей посредством меню, прейскурантов или иными способами, принятыми при оказании услуг.
В соответствии с п.11 Правил, потребителю должна быть предоставлена возможность ознакомления с меню, прейскурантами, условиями обслуживания и иной информацией, предусмотренной пунктами 9 и 10 настоящих Правил, как в зале, так и вне зала обслуживания.
Цена услуги определяется стоимостью продукции, указанной в меню (прейскуранте).
В ходе рассмотрения обращения с выходом на место установлено, что в предприятии общественного питания «Столовая» на Ярославском вокзале г. Москвы осуществляет деятельность на основании договора аренды недвижимого имущества, находящегося в собственности ОАО "РЖД" № ЦРИ/04/А/2199/22/001828 от 21.01.2022 между ОАО "РЖД" и АО "Городская среда".
В настоящее время АО "Городская среда" передала объект в субаренду ИП Попеску Д. (ИНН 694906983939) под размещение предприятия общественного питания "Столовая".
Реквизиты АО "Городская среда": 123056, г. Москва, ул. Красина, д.27, стр.2, цокольный этаж, помещение 4, комната 3, тел. +7(495) 137-60-01, адрес электронной почты: info@sreda.group.
Информация о стоимости продукции указана в меню и дублируется на электронном табло, которое установлено над линией раздачи. Стоимость указана в рублях за сто грамм продукции. На каждое наименование реализуемой пищевой продукции в том числе промышленного производства имеются ценники, что соответствует п. 6.1 таблица 2 ГОСТ Р 50762-2007.
В столовой для определения стоимости продукции и расчета с потребителями установлена система управления и учета (CRM) llKO. Данная система сопряжена с электронными весами, которая находится рядом с блоком управления. Представлены сведения о поверке весов. Все сведения о количестве и стоимости заказа выводятся на экран монитора для потребителя. Потребитель до оплаты может откорректировать заказ или отказаться от покупки.
Вместе с тем, также установлено, что в "Столовой" на доступном для потребителя месте не установлены контрольные весы, что предусмотрено Постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 №1515 «Об утверждении Правил оказания услуг общественного питания» (Далее Правила). Согласно п.18 Правил, исполнитель обязан обеспечить возможность потребителю проверить объем (массу) предлагаемой ему продукции общественного питания посредством предоставления необходимых средств измерения.
Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
п. 18 Постановления Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 №1515 «Об утверждении Правил оказания услуг общественного питания».
|