Предостережение:

• Поступили сведения о следующих действиях (бездействии): обращение потребителя В.Н.Г. за вх. №54428/Ж-2026 от 19.06.2026 по вопросу отказа в принятии возврата товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом на торговой площадке «Мегамаркет». Как усматривается из обращения и приложенных к нему документов, 14.06.2026 потребителем на торговой площадке «Мегамаркет» (ООО «Маркетплейс») приобретены товары – две пары термоносков общей стоимостью 334 рубля. 15.06.2026 (на следующий день после покупки, в пределах законного 7-дневного срока) в личном кабинете маркетплейса потребителем созданы две официальные заявки на возврат товаров надлежащего качества, которые не подошли: Заявка № CCS-8628187 — Термоноски Cosone с принтом, чёрные, размер L, стоимость 167 рублей. Заявка № CCS-8628188 — Термоноски Cosone с принтом, фиолетовые, размер M, стоимость 167 рублей. Товарный вид обеих пар, все фабричные ярлыки, бирки и оригинальная упаковка сохранены полностью, носки не были в употреблении. 16.06.2026 года служба поддержки «Мегамаркет» ответила официальным отказом по обеим заявкам, сославшись на Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 и «невозвратность» данной категории товара.  (приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: Пунктом 22 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463 предусмотрено, что при дистанционном способе продажи товара обязанность продавца по возврату денежной суммы, уплаченной потребителем по договору розничной купли-продажи, возникает в соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей". Согласно пункту 4 статьи 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 г. N2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации" относится только к ст.25 Закона о защите прав потребителей, которая предусматривает права потребителя на обмен товара надлежащего качества, приобретенного не дистанционным способом. Таким образом, потребитель вправе отказаться от любого товара, приобретенного дистанционным способом, в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. Исключение составляют только те товары, которые имеют индивидуально-определенные свойства, тот товар, который может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). Изделия швейные и трикотажные бельевые изделия, изделия чулочно-носочные (нижнее белье, колготки, носки, гольфы, чулки, купальники, плавки, пижамы, ночные сорочки), изготовленные не по индивидуальному заказу потребителя, к таким товарам не относятся. (приводится описание действий (бездействия) организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации" ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: Со дня получения предостережения усилить контроль за обеспечением соблюдения обязательных требований, предусмотренных п. 22 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463, п. 4 статьи 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".