|
Значение |
В адрес Управления Роспотребнадзора по г. Москве, поступило обращение С* № 61402/Ж-2026 от 10.07.2026 о доставке товара (беспроводные наушники Hyperx cloud 3 wireless стоимостью 11 171 рубль (заказ № 91021172-0068) В установленный законом срок потребитель обратился на площадку с заявкой на возврат так как товар не подошел, не был в употреблении, товарный вид, свойства и ярлыки полностью сохранены. через поддержку ОЗОН потребителю был дан ответ о том, что был нарушен товарный вид - видна повреждённая пломба, что свидетельствует о нарушении упаковки». К обращению потребителя приложены фотографии товара, документы об оплате товара и ответ службы поддержки ОЗОН.
Интернет-площадка ОЗОН является агрегатором, то есть объектом гражданских прав, аккумулирующим через свою площадку (ресурс) в Интернете заказы потребителей (в некоторых случаях и деньги за эти заказы) на товары. При этом потребительские правоотношения возникают непосредственно между потребителем и продавцом, которым, согласно обращению и приложенным документам, является ООО «ТОЧНО В СРОК».
При этом из документов, приложенных к обращению, следует, что ответ потребителю был дан сотрудниками поддержки ООО «Интернет Решения».
Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
Правоотношения между потребителем и продавцом при продаже товаров дистанционным способом регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ), Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон).
Согласно п. 5 ст. 4 Закона, если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.
На основании п.4 ст. 26.1 Закона, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
По смыслу ст. 26.1, невозвратными могут быть только товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства, что подразумевает использование соответствующего товара исключительно приобретающим его потребителем.
Согласно п.1 ст. 16 Закона, недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. На основании пп.4) п 2 ст. 16 Закона, к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом.
Данные о том, что нарушение обязательных требований причинило вред (ущерб) охраняемым законом ценностям либо создало угрозу причинения тяжкого вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям – в обращении потребителя отсутствуют.
На основании вышеизложенного, в результате наблюдения за соблюдением обязательных требований, в действиях интернет-площадки ОЗОН усматриваются признаки нарушения обязательных требований, предусмотренных п. 5 ст. 4, п.1, пп.4) п.2 ст. 16 Закона.________________________________________________ |