Предостережение:

• поступили сведения о следующих действиях (бездействии): обращение гр. Г.Р.Х. (далее- потребитель) за вх. № 55678/Ж-2026 от 23.06.2026, в котором содержатся признаки нарушений обязательных требований подпункта 3 пункта 2 статьи 16 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей". Как усматривается из обращения и приложенных документов, 25.06.2026 потребителем оплачена путевка в санаторий «Ерино» (АО «Санаторий «Ерино»), расположенный по адресу: г. Москва, г. Щербинка, п. Ерино, мкр. Санаторий, дом 1, стр.13. Путевка с 3 по 5 июня 2026 года. 01.06.2026 потребителю по телефону была предоставлена информация о возможности переноса даты визита. 02.06.2026 по результатам обращения к менеджерам санатория с просьбой перенести дату заезда был получен отказ, поскольку Правилами предусмотрено удержание стоимости пребывания первых суток.   В качестве обоснования доводов, изложенных в обращении потребителем приложен скан подтверждения брони № 1119552, в котором содержатся условия ущемляющие права потребителей, а именно: «Отказ от бронирования без штрафных санкций должен быть осуществлен в срок не менее чем за 7 суток до даты заезда Гостя. В случае отмены или изменения бронирования позднее срока или в случае не заезда взимается 100 процентов от стоимости первых суток проживания». Согласно части 4 статьи 421 Гражданского кодекса условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами. Такие условия предписаны, в частности, пунктом 1 статьи 782 Гражданского кодекса, исходя из которого заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов. В силу ст. 32 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Пунктом 30 Постановления Правительства РФ от 18.11.2020 № 1853 (ред. от 27.10.2025) "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации" установлено, что заказчик (потребитель) вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Согласно пункту 1 статьи 16 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Из п.п. 3 п. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей", следует, что к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона. Таким образом, сведения о штрафных санкциях за отказ от бронирования относятся к условиям, ущемляющим права потребителей. С учетом вышеизложенного, территориальный отдел усматривает в действиях АО «Санаторий «Ерино» признаки нарушения обязательных требований подпункта 3 пункта 2 статьи 16 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей".