Предостережение:

• поступили сведения о следующих действиях (бездействии): - обращение гражданина от 01.07.2026 № 700/ж-2026, из которого следует, что 13-06-2026 в промежутке времени с 12-00 до 13-30 на Платформе Кашино отсутствовали талоны подтверждающие посадку на данной станции. Заявителем сделана видеофиксация отсутствия талонов. В результате семья в составе 6 человек, 5 несовершеннолетних детей и один родитель с льготной категорией проезда была вынуждена оплатить навязанную услугу по покупке билетов на выход в сумме 1200р. В поезде кассир утверждал, что талоны есть. Однако, но видеофиксация показывала обратное. Другие пассажиры также пострадали из-за отсутствия талонов. Заявитель пробовал решить проблему через, предоставленный e-mail: ipavlova@central-ppk.ru, но ответа не получил; - из информации от 21.07.2026  Исх № 18734-26, полученной от начальника управления Московского транспортного узла АО «Центральная ППК» Звонского Р.А. следует, что обслуживание пассажиров на платформе Кашино осуществляется при помощи терминалов самообслуживания – терминалов печати предварительных проездных документов (ТППД) 4 шт., по два терминала на каждой пассажирской платформе. Также на платформе Кашино установлено 7 валидаторов для оформления билетов через мобильные приложения и валидации социальных карт с услугой «Быстрый проход». В соответствии с п. 42 Правил перевозок пассажиров, при наличии на станции отправления ТППД пассажир обязан оформить через данный терминал талон предварительного проездного документа (далее по тексту – талон). При наличии талона оплата проезда в поезде у кассира-контролера или на станции прибытия производится по тарифу, без взимания с пассажира сбора за оказание услуги по оформлению билета. Информация о правилах проезда по талонам ТППД размещена непосредственно на терминалах. При отсутствии талона, пассажир обязан оплатить стоимость проезда согласно установленным тарифам, а также сбор за оказание услуги по оформлению проездного документа – основание п. 99 Правил перевозок. Сбор применяется ко всем категориям пассажиров (в т.ч. к гражданам льготной категории), размер сбора устанавливается Перевозчиком и составляет: в пригородном поезде – 200,00 руб., на станции прибытия – 300,00 руб. По вопросу работоспособности терминалов ТППД сообщаем, что контроль за поддержанием терминалов в рабочем состоянии осуществляется работниками производственных участков и специалистами Центра технического обслуживания. Сведения о работоспособности терминалов в онлайн-режиме отображаются в системе мониторинга работоспособности терминалов. Однако время, затрачиваемое на обслуживание и ремонт терминалов, зависит от удаленности станций и графика движения пригородных поездов. 13.06.2026г. при обслуживании терминалов ТППД на платформе Кашино в 15:30 все терминалы функционировали в штатном режиме, что подтверждается оформленными в терминалах талонами. В случае неработоспособности терминалов ТППД на станции отправления, данную информацию следует сообщить работникам (кассиру-контролеру либо кассиру билетному) при оформлении проездного документа (билета) в поезде или на станции назначения. Во всех спорных ситуациях при оформлении проездных документов на станции прибытия или в поездах пассажир может после оформления проездного документа обратиться в любую пригородную кассу для подачи претензионного заявления о рассмотрении вопроса о возврате денежных средств. К заявлению необходимо приложить подтверждающие документы – оригиналы оформленных билетов, талоны и др., документы на льготы по оплате проезда (при наличии).   Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: - ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям; - ст. 10 Закона, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации; - ст. 80 Федерального закона от 10.01.2003 № 18-ФЗ «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации», перевозчики и владельцы инфраструктур должны обеспечивать безопасность перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа, качественное обслуживание пассажиров на железнодорожных станциях, железнодорожных вокзалах (далее в настоящей главе - вокзалы), пассажирских платформах и в поездах, сохранность перевозимых багажа, грузобагажа, движение пассажирских поездов в соответствии с расписанием, своевременную доставку багажа, грузобагажа; - п. 42 «Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом», утвержденных приказом Минтранса России № 352 от 05.09.2022г, в случае если на станции (остановочном пункте) отсутствуют или не работают железнодорожные билетные кассы, терминалы самообслуживания, физическое лицо может осуществить посадку в поезд пригородного сообщения без проездного документа (билета). В случае если станция (остановочный пункт) оборудована терминалом для печати предварительного проездного документа, физическое лицо осуществляет посадку в поезд пригородного сообщения без проездного документа (билета) при условии оформления талона предварительного проездного документа через данный терминал. В случаях, установленных настоящим пунктом, проездной документ (билет) за проезд и провоз ручной клади, превышающей установленную норму, оформляется непосредственно в поезде пригородного сообщения или в случае отсутствия в поезде пригородного сообщения работника перевозчика, на которого возложена обязанность осуществления контроля наличия и действительности проездных документов (билетов), на станции назначения без взимания платы за оказание услуги по его оформлению.