Предостережение:

• поступили сведения о следующих действиях (бездействии): - обращения гражданина от 10.07.2026 № 106/ж-02-2026, от 28.07.2026 № 827/ж-2026, из которых следует, что со стороны АО «ЦППК» 19 и 20 июня 2026 года были допущены системные противоправные действия (бездействие), выразившиеся в ущемлении прав граждан, имеющих законное право на льготный проезд в пригородном железнодорожном сообщении, и сознательном ограничении доступа к технической поддержке. В личном профиле пассажира Мартынюк А.О. в официальном мобильном приложении АО «ЦППК» надлежащим образом внесены персональные и паспортные данные, а также официально подтвержден статус «Льготный». Несмотря на это, на протяжении двух суток при попытке дистанционного оформления проездных документов информационная система перевозчика безальтернативно блокирует операцию и выдает ошибку: «Льгота не подтверждена. Проверьте, правильно ли указаны данные или обратитесь в кассу», одновременно предлагая коммерческую услугу по приобретению билета за полную стоимость. Особого внимания требует факт умышленного лишения пассажиров возможности оперативного досудебного урегулирования проблемы. Попытки обратиться к операторам службы поддержки через предусмотренный интерфейс приложения выявили критическую неисправность самого программного обеспечения АО «ЦППК»: обращения отображаются некорректно ввиду сбоя кодировки текста (отображение нечитаемых символов), а автоматизированная система (виртуальный консультант) в ультимативной форме заявляет: «Пока на вопросы могу ответить только я», после чего принудительно завершает сессию фразой «Спасибо за вопросы!», делая невозможным соединение с живым оператором. Данное «безобразие» и фактическое самоустранение АО «ЦППК» от выполнения обязанностей перед пассажирами прямо нарушают законодательство,  необеспечение перевозчиком беспрепятственных условий для реализации гражданами законного права на приобретение проездных документов, в особенности социально защищенного статуса. Гарантированные государством меры социальной поддержки, реализация которых незаконно усложняется перевозчиком посредством понуждения гражданина к очному визиту в кассы. Запросы Московского территориального отдела Управления Роспотребнадзора по железнодорожному транспорту от 15.07.2026 № 99-02-00/06-224-2026, от 31.07.2026 № 99-02-00/02-1437-2026 о предоставлении пояснений по обращениям заявителя от 10.07.2026 № 106/ж-02-2026, от 28.07.2026 № 827/ж-2026 в АО «Центральная пригородная пассажирская компания». Ответы по вышеуказанным запросам до настоящего момента не предоставлены. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: - ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям; - ст. 10 Закона, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации; - ст. 8 Закона, право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах), п. 1. Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах), п. 2 Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей; - п. 36 Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденным Приказом Минтранса РФ от 05.09.2022 № 352 (Правила перевозок), оформление проездных документов (билетов) на поезда пригородного сообщения производится в билетной кассе автоматизированным способом или посредством ручной технологии, а также путем валидации бесконтактных смарт-карт (в том числе социальных карт), транспортных карт, платежных карт (в том числе с использованием технологии проведения бесконтактного платежа) или электронных устройств с использованием автоматизированных систем. - п. 37 Правил перевозок, оформление проездного документа (билета) на поезд пригородного сообщения лицу, имеющему право на оплату стоимости проезда со скидкой или бесплатный проезд, производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность, и документов, подтверждающих указанное право, или на основании сведений о гражданах, которым предоставляется социальная услуга в виде бесплатного проезда железнодорожным транспортом пригородного сообщения, представляемых в электронном виде с использованием страхового номера индивидуального лицевого счета пассажира операторами информационных систем, содержащих сведения о гражданах, которым предоставляется указанная социальная услуга, сроке ее действия, а также сведений о документе, подтверждающем указанное право.