Предостережение:

• поступили сведения о следующих действиях (бездействии):   В ходе рассмотрения обращения (№ 66398/ж-2026 от 27.07.2026г) было установлено, что в действиях продавца ООО “АШАН” имеются признаки нарушения обязательных требований законодательства в сфере защиты прав потребителей, а именно: потребитель 04.07.2026 в мобильном приложении торговой сети «Ашан» оформил и оплатил заказ по адресу: г. Москва, ул. Спартаковская, д. 18, включающий в себя форель по акционной стоимости и сыр Реджано, что подтверждается номером заказа № 57754282.  Однако, ООО “АШАН” в одностороннем порядке расторгло договор купли-продажи (отменило заказ).      Порядок заключения и исполнения договоров купли-продажи дистанционным способом урегулированы общими нормами Гражданского Кодекса РФ (далее – ГК РФ), Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. № 2300-1 (далее – Закон), Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020г. № 2463 (далее – Правила).    Общие положения ГК РФ (ст. 309) предусматривают, что обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.    Так, согласно Правилам, при дистанционном способе продажи товара продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты. В соответствии с п. 13 Правил обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю.    Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.    Ст. 310 ГК РФ определено, что в случае, если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, право на одностороннее изменение его условий или отказ от исполнения обязательства может быть предоставлено договором лишь стороне, не осуществляющей предпринимательской деятельности, за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне.    Таким образом, ООО “АШАН” состоящим в договорных правоотношениях с потребителем, и являющимся субъектом предпринимательского рынка, запрещен односторонний отказ от исполнения договора по причинам, связанным с колебанием курса, задержками поставки, переоценкой, отсутствием уже заказанного товара на складе.    Ст. 456, 457 ГК РФ предусматривает, что продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи, а в случае если такой срок не установлен, то в порядке ст. 314 ГК РФ (в течение семи дней со дня предъявления требования о его исполнении).  Таким образом, в действиях продавца ООО “АШАН” имеются признаки нарушения обязательных требований. (приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 2.Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: 1) ч.2 ст.16, ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992г.-в части предоставления продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), 2) п.13 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020г. № 2463 - в части обязанности продавца передать потребителю товар в порядке и сроки согласованные в договоре купли-продажи