Согласно поступившей информации от Банка России (от 19.05.2025 № 54-3-3/1160 от 28.08.2026) и приложенного к ней документированного материала, Банком России в ходе надзорной деятельности, а также исходя из информации выявленной в открытых источниках, установлены признаки нарушений обязательных требо... Еще...Согласно поступившей информации от Банка России (от 19.05.2025 № 54-3-3/1160 от 28.08.2026) и приложенного к ней документированного материала, Банком России в ходе надзорной деятельности, а также исходя из информации выявленной в открытых источниках, установлены признаки нарушений обязательных требований законодательства в области защиты прав неопределенного круга потребителей, выразившиеся в проставлении исполнителем банковских услуг автоматических отметок о согласии потребителя на приобретение дополнительных платных услуг или выражение исполнителем, за потребителя такого согласия в ином виде, а именно:
«Департамент поведенческого надзора (далее - Департамент) в рамках Соглашения о взаимодействии между Центральным банком Российской Федерации и Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 10.12.2014 сообщает, что в ходе надзорной деятельности Департаментом выявлена практика АО «АЛЬФА-БАНК» (далее - Банк) относительно факта подключения Банком дополнительных платных услуг (страхование, услуга «Альфа-Смарт» и др.) в одностороннем порядке без получения предварительного согласия от клиента в рамках оформляемой дебетовой карты «Апельсин».
На обращения, в т.ч. содержащиеся в открытых источниках информации, Банк, как правило, сообщает об отключении услуги и возврате заявителям списанных за нее денежных средств. Как следует из приложенного ответа на запрос Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг в рамках поступившего обращения Nº0Э-306347 от 17.07.2026, дополнительная опция по страхованию «АльфаЗащитник» была предложена клиенту сотрудником Банка в процессе оформления дебетовой карты. При этом, письменных доказательств волеизъявления клиента на приобретение указанной услуги Банк не предоставил.
Подобная практика Банка в том числе нашла подтверждение при прохождении клиентского пути по оформлению Карты сотрудником Банка России для целей проверки информации из жалоб, относительно ненадлежащих практик продаж дополнительных услуг. На основании оставленной на сайте Банка заявки указанная Карта доставлена курьером. Карта была передана в конверте, не содержащем каких-либо документов, в обмен на названный сотрудником Банка России четырехзначный код, поступивший посредством смс. На следующий день со счета, привязанного к Карте, была списана сумма в размере 199 рублей с назначением платежа «Оплата АльфаЗащитник». Из переписки с сотрудником Банка в чате следовало, что страхование было подключено сотрудником Банка при выдаче карты. Принимая во внимание совокупность изложенных обстоятельств, Департамент делает вывод о том, что подобная практика Банка может иметь системный характер и нарушать права и охраняемые законом интересы неопределенного круга лиц».
УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО ГОРОДУ МОСКВЕ организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "АЛЬФА-БАНК" (ИНН: 7728168971)
Предостережение:
Выписка о проведении мероприятия
Согласно поступившей информации от Банка России (от 19.05.2025 № 54-3-3/1160 от 28.08.2026) и приложенного к ней документированного материала, Банком России в ходе надзорной деятельности, а также исходя из информации выявленной в открытых источниках, установлены признаки нарушений обязательных требований законодательства в области защиты прав неопределенного круга потребителей, выразившиеся в проставлении исполнителем банковских услуг автоматических отметок о согласии потребителя на приобретение дополнительных платных услуг или выражение исполнителем, за потребителя такого согласия в ином виде, а именно:
«Департамент поведенческого надзора (далее - Департамент) в рамках Соглашения о взаимодействии между Центральным банком Российской Федерации и Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 10.12.2014 сообщает, что в ходе надзорной деятельности Департаментом выявлена практика АО «АЛЬФА-БАНК» (далее - Банк) относительно факта подключения Банком дополнительных платных услуг (страхование, услуга «Альфа-Смарт» и др.) в одностороннем порядке без получения предварительного согласия от клиента в рамках оформляемой дебетовой карты «Апельсин».
На обращения, в т.ч. содержащиеся в открытых источниках информации, Банк, как правило, сообщает об отключении услуги и возврате заявителям списанных за нее денежных средств. Как следует из приложенного ответа на запрос Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг в рамках поступившего обращения Nº0Э-306347 от 17.07.2026, дополнительная опция по страхованию «АльфаЗащитник» была предложена клиенту сотрудником Банка в процессе оформления дебетовой карты. При этом, письменных доказательств волеизъявления клиента на приобретение указанной услуги Банк не предоставил.
Подобная практика Банка в том числе нашла подтверждение при прохождении клиентского пути по оформлению Карты сотрудником Банка России для целей проверки информации из жалоб, относительно ненадлежащих практик продаж дополнительных услуг. На основании оставленной на сайте Банка заявки указанная Карта доставлена курьером. Карта была передана в конверте, не содержащем каких-либо документов, в обмен на названный сотрудником Банка России четырехзначный код, поступивший посредством смс. На следующий день со счета, привязанного к Карте, была списана сумма в размере 199 рублей с назначением платежа «Оплата АльфаЗащитник». Из переписки с сотрудником Банка в чате следовало, что страхование было подключено сотрудником Банка при выдаче карты. Принимая во внимание совокупность изложенных обстоятельств, Департамент делает вывод о том, что подобная практика Банка может иметь системный характер и нарушать права и охраняемые законом интересы неопределенного круга лиц».