Проверка ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ЯНДЕКС.ДРАЙВ"

№77260791000123134582

Предостережение:

• Выписка о проведении мероприятия
• При оценке достоверности сведений, изложенных в заявлении потребителя № 53615/Ж-2026 от 17.06.2026, установлены признаки нарушения обязательных требований законодательства в области защиты прав потребителей, выразившиеся во включении в договор присоединения Условия акции «Подари Драйв» (п. 4 Акция проводится с целью привлечения новых Пользователей в Сервис, а также с целью поддержания интереса текущих Пользователей Сервиса), размещенный по ссылке https://yandex.ru/legal/drive_gift/ru/, недопустимых условий, а именно, п. 6 об ограниченном сроке действия баллов в течение 3 (трёх) месяцев с момента оплаты и п.8 о возможности «Яндекс.Драйв» заблокировать баллы, а также отказать Пользователю в начислении баллов без объяснения причин. Согласно п.1 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» указано, что при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей либо Закон), другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Потребителем внесены собственные денежные средства в размере 7 000 руб. в счёт оплаты абонемента на поездки исключительно для его последующего зачёта в счёт оплаты поездок. За счёт внесённой суммы сервисом были оказаны и потребителем посредством использования абонемента оплачены следующие услуги: — 8 марта 2026 года — поездка на сумму 226,41 руб.; — 23 мая 2026 года — поездка на сумму 778,53 руб. Общая стоимость фактически оказанных и оплаченных услуг составила 1 004,94 руб. Данное обстоятельство ООО «Яндекс. Драйв» признал в письменном ответе на претензию от 29.07.2026. Неиспользованный остаток внесённой предварительной оплаты составил: 7 000 руб. − 1 004,94 руб. = 5 995,06 руб. Указанный остаток ООО «Яндекс. Драйв» в одностороннем порядке списал (аннулировал), лишив потребителя возможности использовать внесённые денежные средства, и денежные средства не вернул. В обоснование ответчик ссылается на п. 6 Условий акции «Подари Драйв» (https://yandex.ru/legal/drive_gift/ru/), устанавливающий трёхмесячный срок действия «баллов» с момента оплаты.  То есть п.6 и п.8 «Условий акции» предполагает право контролируемого лица на блокировку баллов по истечении трех месяцев с момента покупки. Однако, контролируемым лицом удерживаются не баллы, а личные денежные средства потребителя, что недопустимо (Определение ВС РФ от 16.03.2022 № 307-ЭС21-16004 по делу № А56-101207/2020, Определении Верховного Суда РФ от 27.12.2018 № 305-АД18-18522, Определение ВС РФ от 16 марта 2022 г. N 307-ЭС21-16004). По мнению Управления, данные положения договора - присоединения создают ситуацию неосновательного обогащения на стороне Ответчика. В соответствии с положениями ст.1102 ГК РФ лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли. Согласно ст. ч.1 ст.1104 и ч.1 ст.1105 ГК РФ имущество, составляющее неосновательное обогащение приобретателя, должно быть возвращено потерпевшему в натуре, либо в случае невозможности возвратить в натуре неосновательно полученное или сбереженное имущество приобретатель должен возместить потерпевшему действительную стоимость этого имущества на момент его приобретения, а также убытки, вызванные последующим изменением стоимости имущества, если приобретатель не возместил его стоимость немедленно после того, как узнал о неосновательности обогащения. Таким образом, надлежащим способом исполнения обязательств Ответчика перед потребителями представляется, либо пролонгирование срока использования предоплаченных абонементов до исчерпания суммы аванса, либо возврат денежных средств за предоплаченный абонемент пропорчионально неиспользованному остатку. Иное бы противоречило Гражданскому кодексу РФ, а также обязательным требованиям законодательства в области защиты прав потребителей.