Проверка ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ЯНДЕКС.ВЕРТИКАЛИ"

№77260791000123156682

Предостережение:

• Выписка о проведении мероприятия
• В ходе рассмотрения обращения заявителя №76103/Ж-2026 от 26.08.2026 г., а также в результате мониторинга соблюдения обязательных требований в сети Интернет на официальном сайте https://yandex.ru/legal/yandex_plus_conditions/ru/ установлено наличие признаков нарушения обязательных требований законодательства в области защиты прав потребителей, а именно: 05.01.2026 с помощью сервиса «Яндекс.Аренда» потребитель заключил с иным физическим лицом  договор аренды помещения для проживания №26‑01‑0328093 (в системе «Яндекс.Аренда» он датирован 09.01.2026 по дате заезда), согласно которому арендовал квартиру. Заключение договора аренды сопровождалось обязательным заключением договора возмездного оказания услуг (далее – Договор) с ООО «Яндекс.Вертикали» (далее - исполнитель) путем акцепта Условий оказания услуг «Яндекс.Аренда» (далее – Условия), размещенных сети Интернет на странице https://yandex.ru/legal/realty_lease_tenant/ (4.2.6. Яндекс вправе производить списание денежных средств в соответствии с разделом 5 Условий использования сервиса «Яндекс.Аренда»). На момент заключения Договора Условия действовали в версии, в настоящее время размещенной на странице https://yandex.ru/legal/realty_lease_tenant/ru/27112025/. 23.07.2026 потребитель направил в ООО «Яндекс.Вертикали» отказ от использования в расчетах реквизитов любых своих банковских счетов, однако исполнитель продолжает ежедневные попытки списания со счетов, открытых в АО «Яндекс Банк» и ПАО «Сбербанк», денежных средств. Отказ был направлен в составе требования от 23.07.2026 (прилагается) двумя способами – через чат поддержки (скрин-копии прилагаются) и почтовым отправлением по адресу Яндекса (получено 28.07.2026, уведомление прилагается). Следовательно, после получения ООО «Яндекс.Вертикали» отказа от использования данных банковских карт потребителя у исполнителя отсутствовало право продолжать использовать соответствующие платежные реквизиты для получения периодических платежей, но попытки списания денежных средств в карты продолжаются. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований (требованиям действующего законодательства): В силу п. 2 ст. 310 ГК РФ в договорах с участием потребителей право на одностороннее изменение обязательства может быть предоставлено исключительно гражданину, но не стороне, осуществляющей предпринимательскую деятельность. Согласно ст. 29 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности», кредитная организация не имеет права в одностороннем порядке изменять процентные ставки, комиссии и сроки действия договоров с клиентами-физическими лицами. Действия Банка по автоматическому отключению льготного периода «Сплит» и переходу на начисление процентов через интерфейсные клики без надлежащего оформления соглашения сторон нарушают законный запрет на одностороннее ухудшение положения заемщика. Согласно правовой позиции Верховного Суда РФ (Определение СКГД ВС РФ от 23.03.2021 г. № 33-КГ20-6-К3) и Четвертого кассационного суда общей юрисдикции (Определение от 05.08.2025 г. № 88-12638/2025), изменение договора банковского обслуживания должно быть совершено в форме, которая позволяет однозначно и бесспорно установить согласие потребителя на обслуживание на новых условиях. Конклюдентные действия (продолжение пользования приложением) или клики в интерфейсе без ввода СМС-кода подтверждения не могут расцениваться как надлежащее изменение условий договора. Публикация изменений тарифов на официальном сайте также не признается надлежащим изменением условий (Информационное письмо Банка России от 14.06.2022 г. № ИН-03-59/82).