Предостережение:

• Предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований от «25» июля 2023 г. №5212/10.02-02 1. АО «АК Смартавиа», ИНН: 2901126323. 2. Архангельским ТОГАН УГАН НОТБ СЗФО в рамках организации и проведения мероприятий по контролю, осуществляемых без взаимодействия с юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями, проведен сбор информации и рассмотрено обращение гр. Занкиной С.И. (Вх. № З-228 от 27.06.2023), перенаправленное Управлением Роспотребнадзора по Архангельской области (Исх. № 29-00-04/01-1483-2023 от 16.06.2023), с жалобой на действия АО «АК Смартавиа», рейса №509 дата вылета 09.06.2023 по маршруту «Санкт-Петербург – Нижний Новгород». По результатам изучения полученной информации и рассмотрения обращения установлено (поступили сведения о следующих действиях (бездействии): - рейс №509 дата вылета 09.06.2023 был задержан по техническим причинам до 14 часов 37 минут, общее время задержки составило 5 часов 17 минут; - представитель авиакомпании отказался назвать причину рейса, принести извинения, общался на повышенных тоннах, дерзко и с вызовом. По информации от авиакомпании поведение, о котором сообщила Занкина С.И., недопустимо в работе представителя, ситуация разобрана на общем брифинге, с сотрудником проведена корректирующая работа, ранее жалоб на работу данного сотрудника не поступало. 3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: - п.7 ФАП-82: «перевозка пассажиров, багажа, грузов регулярными рейсами осуществляется в сроки и порядке, предусмотренные договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза»; - п.72 ФАП-82: регулярные рейсы выполняются в соответствии с расписанием движения воздушных судов, сформированным перевозчиком и опубликованным в компьютерном банке данных расписания движения воздушных судов; - п. 76 ФАП-82: перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, грузовой накладной, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией; -п.20 ФАП-10: …руководство по организации наземного обслуживания (далее - РОНО) …». -п.п.8.2.3 СТО-204-001 изд.18 ред.01 РОНО: «представитель авиакомпании и сотрудник обслуживающей организации поддерживают порядок на рабочем месте и в зонах обслуживания пассажиров. Соблюдается этика поведения, не допускается грубость, фамильярность и иные проявления недостойного поведения». 4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации», ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушений обязательных требований и предлагаю: 1). АО «АК Смартавиа» принять исчерпывающие меры по обеспечению соблюдения требований воздушного законодательства РФ в части исполнения ФАП-82 и ФАП-10; 2). В срок до 25.09.2023 года направить уведомление об исполнении предостережения в Архангельский ТОГАН УГАН НОТБ СЗФО Ространснадзора по адресу: 163000, пр. Троицкий, д.60, г. Архангельск e-mail: panyutina_ev@szfo.rostransnadzor.gov.ru, тел/факс (8182) 21-57-26. 5. Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном Положением о федеральном государственном контроле (надзоре) в области гражданской авиации, утвержденным Правительством РФ от 30.06.2021 № 1064. 6. В целях профилактики нарушения обязательных требований Вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте по адресу: https://rostransnadzor.gov.ru/rostransnadzor/podrazdeleniya/avia/deyatelnost-podrazdeleniya/1699. Предостережение направлено АО «АК Смартавиа» на адрес электронной почты office@flysmartavia.com.