Предостережение:

• При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, а также кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности поступили сведения о следующих действиях (бездействии): в УФССП России по Ленинградской области (далее — Управление) поступило обращение (от 10.07.2024 вх. № 25056/24/47000-ОГ). Из обращения заявителя следует, что представители кредитора — ПАО «МТС-Банк» совершают действия, направленные на возврат просроченной задолженности, с нарушением требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Федеральный закон № 230-ФЗ), а именно, взаимодействуют с должником по вопросу возврата просроченной задолженности посредством многочисленных телефонных звонков и сообщений. Установлено, что между заявителем и «МТС-Банк» заключен кредитный договор, по которому обязательства по внесению платежей исполнялись ненадлежащим образом: с нарушением сроков/не в полном объеме с 30.10.2023, что привело к образованию просроченной задолженности. ПАО «МТС-Банк» подтверждает осуществление взаимодействия с должником по возврату просроченной задолженности, в том числе посредством совершения звонков и направления сообщений. В соответствии с требованиями ч. 3 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником: 1) в рабочие дни с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) представителю кредитора; 2) посредством личных встреч более одного раза в течение календарной недели; 3) посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента: а) более одного раза в сутки; б) более двух раз в течение календарной недели; в) более восьми раз в течение календарного месяца. Вместе с тем, ПАО «МТС-Банк» звонки осуществлены 22.04.2024 в 9:08 (продолжительностью 53 сек.) и в 11:40 (продолжительностью 5 мин. 05 сек.), т.е. 2 раза в сутки. Вышеизложенные обстоятельства не соответствуют требованиям п. 3 ч. 3 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ. Таким образом, ПАО «МТС-Банк», преследуя цель возврата просроченной задолженности, осуществило взаимодействие путем направления сообщений, в том числе посредством электронной почты, в количестве, превышающем установленное, чем нарушило требования п. 3 ч. 3 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ. Указанные обстоятельства могут свидетельствовать о нарушении ПАО «МТС-Банк» п. 3 ч. 3 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ.