Предостережение:

• При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, а также кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности поступили сведения о следующих действиях (бездействии): в УФССП России по Ленинградской области (далее — Управление) поступило обращение (вх. № 8095/25/47000-ПО от 17.02.2025). Из обращения заявителя следует, что представители кредитора — совершают действия, направленные на возврат просроченной задолженности, с нарушением требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Федеральный закон № 230-ФЗ), а именно, взаимодействуют с должником по вопросу возврата просроченной задолженности посредством осуществления телефонных звонков и направления уведомления о привлечении представителя кредитора с нарушением положений Федерального закона № 230-ФЗ. Установлено, что между заявителем и ПАО «МТС-Банк» заключен договор кредитный договор № 003854645/104/24 от 03.04.2024, по которому образовалась просроченная задолженность. ПАО «МТС-Банк» подтверждает осуществление взаимодействия по возврату просроченной задолженности посредством ведения телефонных переговоров и направления СМС-сообщений на абонентский номер заявителя. В соответствии с ч. 2 ст. 9 Федерального закона № 230-ФЗ, в уведомлении должны быть указаны предусмотренные частью 7 статьи 7 настоящего Федерального закона сведения о лице, указанном в части 1 настоящей статьи. Согласно ч. 7 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ во всех сообщениях, направляемых должнику кредитором или лицом, действующим от его имени и (или) в его интересах, в целях возврата просроченной задолженности посредством почтовых отправлений по месту жительства или месту пребывания должника, обязательно указываются: 1) информация о кредиторе, а также лице, действующем от его имени и (или) в его интересах: а) наименование, основной государственный регистрационный номер, идентификационный номер налогоплательщика, место нахождения (для юридического лица), фамилия, имя и отчество (при наличии) (для физического лица), основной государственный регистрационный номер (для индивидуального предпринимателя); б) почтовый адрес, адрес электронной почты и номер контактного телефона; в) сведения о договорах и об иных документах, подтверждающих полномочия кредитора, а также лица, действующего от его имени и (или) в его интересах. Ввиду неисполнения обязательств по Договору, c 21.11.2024 по 16.01.2025 на основании агентского договора ПАО «МТС-Банк» поручил ООО ПКО «КЭФ» совершать действия, направленные на возврат просроченной задолженности, о чём Паранин А. В. был уведомлен посредством направления СМС-сообщения 25.11.2024 в 11:40, на абонентский номер +7 (918) 529-37-23, указанный Дубовиком А. Н. при заключении Договора, следующего содержания: «Ваша задолженность перед ПАО «МТС-Банк» 2390.16р. по договору 003854645/104/24 передана для взыскания в коллекторское агентство ООО «Кредитэкспресс Финанс»: 88005558450. Информация о лице, действующем от имени кредитора: mtsbank.ru/collect ПАО «МТС-Банк». Таким образом, Федеральный закон № 230-ФЗ содержит исчерпывающий перечень сведений (сведения об агенте), подлежащих указанию в уведомлении. Перечень сведений, изложенных в ч. 7 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ, которые должны быть указаны в сообщениях, направленных должнику, предъявляются к почтовым уведомлениям. Однако Банком уведомление направлено не почтовым отправлением, а посредством СМС-сообщения, что не является законодательной нормой. Банком в тексте указанного СМС-сообщения о привлечении ООО ПКО «КЭФ» указаны ссылки для перехода для получения дополнительных сведений. Вместе с тем, у Заявителя отсутствует обязанность осуществить переход по направленным ссылкам. Также Заявитель вправе намеренно не переходить по ссылкам из соображений безопасности либо ввиду отсутствия возможности осуществить переход по предоставленной ссылке ввиду технических и иных причин. Таким образом, ПАО «МТС-Банк», направив Дубовику А. Н. 25.11.2024 в 11:40 на абонентский номер +7 (918) 529-37-23 СМС-сообщение о привлечении третьих лиц — ООО ПКО «КЭФ» для совершения действий, направленных на возврат его просроченной задолженности, в содержании которого отсутствуют обязательные сведения о представителе кредитора (основной государственный регистрационный номер, идентификационный номер налогоплательщика, место нахождения, почтовый адрес, адрес электронной почты) Банк нарушил требования ч. 2 ст. 9 Федерального закона № 230-ФЗ (в ред. Федерального закона от 10.07.2023, действующего на момент совершения правонарушения). В соответствии с ч. 4 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ в начале каждого случая непосредственного взаимодействия по инициативе кредитора или представителя кредитора посредством личных встреч или телефонных переговоров должнику должны быть сообщены: 1) имя и индивидуальный идентификационный код физического лица, осуществляющего такое взаимодействие, присвоенный кредитором или представителем кредитора, либо при отсутствии индивидуального идентификационного кода фамилия, имя и отчество (при наличии) физического лица, осуществляющего такое взаимодействие; 2) фамилия, имя и отчество (при наличии) либо наименование кредитора, а также наименование представителя кредитора; 3) сведения о наличии просроченной задолженности, в том числе ее размер и структура. В ответ на запрос ПАО «МТС-Банк» предоставило сведения об осуществленном телефонном разговоре с Заявителем следующего содержания: «По поводу просроченной задолженности показывает, что продукт по карте «МТС...кэшбек» карта 1…находится на задолженности, 1300 рублей нужно оплатить. Требование банка оплатить через сутки...сумму вашей задолженности. А что у Вас случилось, почему не вносите?». В приведенном выше отрывке разговора сотрудник назвал сумму просроченной задолженности, но не озвучил ее структуру, таким образом не выполнив всех обязательных требований ч. 4 ст. 7. Указанные обстоятельства могут свидетельствовать о нарушении ПАО «МТС-Банк» ч. 4 ст. 7 и ч. 2 ст. 9 и Федерального закона № 230-ФЗ. На основании изложенного, в соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации",