Предостережение:

• При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, а также кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности поступили сведения о следующих действиях (бездействии): в УФССП России по Ленинградской области (далее — Управление) поступило обращение (вх. № 23761/25/47000-ОГ от 27.05.2025). Из обращения заявителя следует, что представители кредитора — ООО МФК «Вэббанкир» совершают действия, направленные на возврат просроченной задолженности, с нарушением требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Федеральный закон № 230-ФЗ), а именно, отказывает в принятии заявления об осуществлении взаимодействия через указанного должником представителя, а также вводит должника в заблуждение относительно возможных способов подачи такого заявления Установлено, что между Заявителем и ООО МФК «Вэббанкир» заключен договор потребительского займа № 1005483457/2 от 18.09.2024, по которому образовалась просроченная задолженность. ООО МФК «Вэббанкир» подтверждает осуществление взаимодействия с Заявителем путем направления СМС-сообщений на абонентский номер, текстовых сообщений на адрес электронной почты и сообщений с использованием мессенджера «Telegram». В соответствии с ч. 1 ст. 8 Федерального закона № 230-ФЗ должник вправе направить кредитору и (или) представителю кредитора заявление, касающееся взаимодействия с должником способами, предусмотренными пунктами 1 и 2 части 1 статьи 4 настоящего Федерального закона, с указанием на: 1) осуществление взаимодействия только через указанного должником представителя; 2) отказ от взаимодействия. В соответствии с ч. 2 ст. 8 Федерального закона № 230-ФЗ форма указанного в части 1 настоящей статьи заявления утверждается уполномоченным органом. Такое заявление должно быть направлено способами, предусмотренными частью 4 статьи 4 настоящего Федерального закона. В соответствии с ч. 4 ст. 4 Федерального закона № 230-ФЗ должник вправе в любой момент отказаться от исполнения соглашения, указанного в части 2 настоящей статьи, сообщив об этом кредитору и (или) представителю кредитора путем направления соответствующего уведомления одним из следующих способов: 1) через нотариуса; 2) по почте заказным письмом; 3) по адресу электронной почты, указанному на официальном сайте кредитора или представителя кредитора в сети "Интернет" либо указанному при заключении договора или иного соглашения между кредитором и должником; 4) путем вручения под расписку. В соответствии с ч. 5 ст. 8 Федерального закона 230-ФЗ в случае получения указанного в части 1 настоящей статьи заявления кредитор или представитель кредитора вправе по собственной инициативе осуществлять взаимодействие только с указанным в частях 3 и 4 настоящей статьи представителем. В соответствии с ч. 7.1 ст. 8 Федерального закона 230-ФЗ в случае получения уведомления, указанного в пункте 2 части 4.1 настоящей статьи, кредитор или представитель кредитора не вправе по собственной инициативе осуществлять взаимодействие с должником способами, предусмотренными пунктами 1 и 2 части 1 статьи 4 настоящего Федерального закона, со дня, следующего за днем получения такого уведомления. Согласно представленным сведениям 26.03.2025 Обществом получено заявление об осуществлении взаимодействия с кредитором и (или) представителем кредитора только через представителя. По результатам рассмотрения обращения заявление об осуществлении взаимодействия только через представителя не было принято. В ответе Заявителю от 28.03.2025 Общество называет основания, ввиду которых заявление об осуществлении взаимодействия с кредитором и (или) представителем кредитора только через представителя не может быть удовлетворено: «...На основании ч. 2 ст. 8 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях», Вам необходимо заполнить заявление, которое утверждается уполномоченным органом. Данное заявление должно быть направлено через нотариуса или по почте заказным письмо с уведомлением о вручении либо путем вручения заявления под расписку»; «…Ваше заявление о взаимодействии через указанного должником представителя, не может быть удовлетворено Обществом, так как такое заявление должно быть направлено через нотариуса или по почте заказным письмом с уведомлением о вручении либо путем вручения заявления под расписку. Заявление должника о том, что взаимодействие будет осуществляться только через указанного им представителя, должно содержать фамилию, имя и отчество (при наличии) представителя должника, номер его контактного телефона, почтовый адрес и адрес электронной почты. В качестве представителя должника может выступать только адвокат». Из ответа Общества следует, что указанное заявление может быть направлено только через нотариуса или по почте заказным письмом с уведомлением о вручении либо путем вручения заявления под расписку. Однако заявление также подлежит принятию в том случае, если оно направлено по адресу электронной почты кредитора. Иных оснований для отказа в принятии указанного заявления в ответе Общества не имеется. В соответствии с п. 5 ч. 2 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные в том числе с: 1) применением к должнику и (или) иным лицам физической силы либо угрозой ее применения, угрозой убийством или причинения вреда здоровью; 2) уничтожением или повреждением имущества либо угрозой таких уничтожения или повреждения; 3) применением методов, опасных для жизни и здоровья должника и (или) иных лиц; 4) оказанием психологического давления на должника и (или) иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и (или) иных лиц; 5) введением должника и (или) иных лиц в заблуждение относительно: а) правовой природы и размера неисполненного обязательства, причин его неисполнения должником, сроков исполнения обязательства; б) передачи вопроса о возврате просроченной задолженности на рассмотрение суда, последствий неисполнения обязательства для должника и (или) иных лиц, возможности применения к должнику мер административного и уголовно-процессуального воздействия и уголовного преследования; в) принадлежности кредитора или представителя кредитора к органам государственной власти и органам местного самоуправления; 6) любым другим неправомерным причинением вреда должнику и иным лицам или злоупотреблением правом. Вместе с тем, рассматриваемый ответ Общества содержит сведения, которые вводят Заявителя в заблуждение относительно способа подачи заявления об осуществления взаимодействия через указанного должником представителя. Способы направления заявления (через нотариуса или по почте заказным письмом с уведомлением о вручении либо путем вручения заявления под расписку) указаны как единственно возможные, в то время как исчерпывающий перечень способов для подачи заявления содержит также п. 3 ч. 4 ст. 4 Федерального закона № 230-ФЗ, о котором Общество умалчивает. Кроме того, необоснованный отказ в принятии заявления об осуществления взаимодействия через указанного должником представителя повлек дальнейшие действия, направленные на возврат просроченной задолженности. С момента рассмотрения направленного заявления Общество осуществляло взаимодействие: — путем направления СМС-сообщений на абонентский номер Заявителя 29.03.2025 в 10:44; 04.04.2025 в 11:06; 10:04.2025 в 11:15; — путем направления текстовых сообщений на адрес электронной почты 08.03.2025 в 10:41; 26.03.2025 в 11:09; 01.04.2025 в 10:55; 07.04.2025 в 10:57 — путем направления текстовых сообщений с использованием «Telegram» 10.04.2025 в 15:21. Таким образом, ООО МФК «Вэббанкир», преследуя цель возврата просроченной задолженности, отказало в принятии заявления об осуществлении взаимодействия через указанного должником представителя, а также ввело должника в заблуждение относительно возможных способов подачи такого заявления, нарушив обязательные требования ч. 7.1 ст. 8, п. 5 ч. 2 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ. Указанные обстоятельства могут свидетельствовать о нарушении ООО МФК «Вэббанкир» ч. 7.1 ст. 8, п. 5 ч. 2 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ.