Предостережение:

• При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, а также кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности поступили сведения о следующих действиях (бездействии): в УФССП России по Ленинградской области (далее — Управление) поступило обращение (вх. № 35949/25/47000-ОГ от 12.08.2025). Из обращения заявителя следует, что представители кредитора — ООО ПКО «КЭФ» (далее - Общество) совершают действия, направленные на возврат просроченной задолженности, с нарушением требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Федеральный закон № 230-ФЗ), а именно, не отвечают на обращение должника по вопросам, касающимся просроченной задолженности и ее взыскания. Установлено, что Заявитель являлся клиентом ПАО «МТС-Банк». ПАО «МТС-Банк» по Агентскому договору № 1023 от 22.06.2016 уполномочило Общество на взыскание долга Заявителя, образовавшегося вследствие неисполнения обязанностей по договору №278373396417 от 01.03.2023, заключенного между Заявителем и ПАО «МТС-Банк». С целью взыскания задолженности с Заявителя Общество осуществляло отправку смс/голосовых сообщений на абонентский номер Заявителя. Также, Заявитель являлся клиентом АО «ТБанк». АО «ТБанк» по Агентскому договору № 82 от 10.09.2013 уполномочило Общество на взыскание долга с Заявителя, образовавшегося вследствие неисполнения обязательств по договорам №0276683715 от 05.02.2025 и № 0566522348 от 22.02.2021, заключенными между Заявителем и АО «ТБанк». Общество не осуществляло взыскание посредством личных встреч, телефонных переговоров, автоматизированного интеллектуального агента, текстовых, голосовых и иных сообщений, а также посредством отправки письменной корреспонденции. В соответствии с требованиями ст. 10 Федерального закона № 230-ФЗ кредитор и представитель кредитора обязаны ответить на обращение должника и представителя должника по содержащимся в таком обращении вопросам, касающимся просроченной задолженности и ее взыскания, не позднее десяти рабочих дней со дня получения такого обращения. Согласно предоставленным данным Заявителя, им направлены письма ООО ПКО «КЭФ» на адрес электронной почты (collection@creditexpress.ru) и почтовый адрес (127055, г. Москва, ул Бутырский Вал, д. 68/70 стр. 1, этаж/помещ 4/I ком. 44) 17.07.2025 и 23.07.2025 с требованием подтвердить полномочия (договор цессии или агентский договор) и дать ответ по досудебному урегулированию задолженности. Однако несмотря на надлежащие вручение заказного письма и дублирование e-mail сообщений, ответа от Общества не последовало. Таким образом, ООО ПКО «КЭФ», преследуя цель возврата просроченной задолженности, не исполнило всех требований к направляемым текстовым сообщениям, чем нарушило требования ст. 10 Федерального закона № 230-ФЗ. Указанные обстоятельства могут свидетельствовать о нарушении ООО ПКО «КЭФ» ст. 10 Федерального закона № 230-ФЗ.