|
Значение |
Поступили сведения о следующих действиях (бездействии):
1) заявитель обратился в адрес территориального отдела Межрегионального управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу и Ленинградской области во Всеволожском, Кировском районах, указав в обращении вх. № 107403/Ж-2025ЛО-ИИ от «15» мая 2025 года, что индивидуальный предприниматель Резанов А.В., осуществляющий хозяйственную деятельность в магазине, расположенном по адресу: 188661; Ленинградская обл., Всеволожский район, г. Мурино, пл. Привокзальная, д. 5А, корп. 4, не ответил на претензию о возврате денег за некачественный товар (полусапоги женские, артикул С 5656-1) стоимостью 3599 руб. 20 коп.
Потребитель предоставил документы (чек о покупке товара, претензии, почтовые документы об отправке претензии ИП Резанову), которые подтверждают изложенные факты
Отношения между потребителями и исполнителями при продаже товаров регулируются положениями Гражданского Кодекса РФ (далее – ГК РФ), Законом РФ от 07.02. 1992 г. № 2300 -1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), и другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними нормативными правовыми актами Российской Федерации, в том числе «Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации», утвержденными Постановлением Правительства РФ от 31.12. 2020 № 2463 (далее – Правила продажи товаров).
Исходя из фактов, изложенных в обращении потребителя, усматриваются следующие нарушения обязательных требований.
В соответствии с п. 5 Правил продажи товаров в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований.
Ответ на претензию потребителя ИП Резанов не предоставил.
Вред законным интересам гражданина заключается в том, что гражданин оказался ущемленным в своем праве на предоставление продавцом ответа на претензию потребителя и в игнорировании индивидуальным предпринимателем требований норм и правил, подлежащих обязательному соблюдению.
Таким образом, установлено, что обращение содержит сведения о признаках нарушений обязательных требований, при этом отсутствуют подтверждения достоверности сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям (п.2 ст. 60 Федерального Закона от 31.07.2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле»)
Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
1) п. 5 «Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12. 2020 № 2463
В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации»
ОБЪЯВЛЯЕТСЯ И ПРЕДЛАГАЕТСЯ:
1. Принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований законодательства:
□ о санитарно-эпидемиологическом благополучии населения,
□ о техническом регулировании
о защите прав потребителей
а именно:
1)
- п. 5 «Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12. 2020 № 2463;
Принять меры по предоставлению потребителям ответов на их претензии в магазине, находящемся по адресу: 188661; Ленинградская обл., Всеволожский район, г. Мурино, пл. Привокзальная, д. 5А, корп. 4 |