Предостережение:

• рассмотрев в пределах компетенции, обращение гражданина, поступившее в Межрегиональном управлении Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу и Ленинградской области (далее – Управление) 09.07.2025 за вх.№ 116263/Ж-2025, содержащее сведения об угрозе причинения вреда охраняемым законом ценностям, установлено: из текста обращения следует, что Заявитель, 21.06.2025 заблаговременно прибыв на регистрацию на рейс авиакомпании ООО «Северный Ветер» (далее – Авиакомпания) N4283 для осуществления авиаперелета по маршруту Санкт-Петербург – Калининград, не смог осуществить перелет по причине несвоевременной регистрации ввиду большой очереди на стойки регистрации. На стойках одновременно велась регистрация сразу на 4 рейса с разницей в отправлении в 5 минут, в результате чего образовалась огромная очередь. На стойке информации Заявителю указали на ожидание в общей очереди. В результате длительного ожидания сотрудниками авиакомпании Заявителю было отказано в регистрации и приеме багажа. Заявителю было предложено лететь без багажа, что для него было неприемлемо. Позже представитель Авиакомпании окончательно отказал Заявителю в регистрации без объяснения причин. Заявитель обратился на горячую линию Авиакомпании, где оператор заявил, что не понимает причины отказа, а затем прекратил разговор, не предоставив помощи. С целью получения сведений по фактам, изложенным в обращении, в ООО «Северный Ветер» (далее – Авиакомпания) направлен запрос. В соответствии с информацией, предоставленной в ответе на запрос установлено, что услуги по регистрации пассажиров Авиакомпании в аэропорту г. Санкт-Петербурга оказывались ООО «Воздушные Ворота Северной Столицы» (далее – ООО «ВВСС») на основании договора об аэропортовом обслуживании. Регистрация пассажиров на Рейс производилась с 10:26 до 12:20 по местному времени. Заявитель и его спутник прибыли на регистрацию на Рейс в 11:20 по местному времени. Операторами ООО «Воздушные Ворота Северной Столицы» процедура регистрации нескольких рейсов осуществлялась на одной стойке регистрации, в связи с чем образовалось скопление пассажиров в очередях на регистрацию, что в свою очередь повлекло невозможность регистрации Заявителя и осуществления авиаперелета на Рейсе. Согласно Пояснениям, предоставленным ООО «ВВСС» Авиакомпании, «согласно просмотру записей средств объективного контроля предполагаемые пассажиры встали в очередь к стойкам регистрации в 11:20, время обращения непосредственно на стойку регистрации зафиксировано в 12:24. Таким образом, время ожидания пассажира в очереди составило 64 минуты». Ввиду длительного ожидания и отсутствия возможности осуществить авиаперелёт с багажом, Заявитель не смог воспользоваться оплаченными услугами по авиаперевозке по независящим от него обстоятельствам.