|
Значение |
поступили сведения о следующих действиях (бездействии).
1) Заявитель обратился в адрес территориального отдела Межрегионального управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу и Ленинградской области во Всеволожском, Кировском районах, указав в обращении (вх. № 134316/Ж-2025ЛО от «14» октября 2025 года), что индивидуальный предприниматель Кудашова З.В., осуществляющая хозяйственную деятельность в химчистке, расположенной по адресу: 188689; Ленинградская обл., Всеволожский район, г. Кудрово, ул. Строителей, д 19, не обеспечила указания в квитанции о предоставлении услуг (работ) обязательных требований, предусмотренных п. 3 Правил бытового обслуживания населения, утвержденных постановлением Правительства РФ от 21. 09. 2020 г. за № 1514 (далее – Правила бытового обслуживания населения); нарушила право выбора потребителя расплатиться за услугу наличным расчетом; не заменила испорченную вещь (тренч) или не вернула положенные по законодательству денежные выплаты.
Потребитель предоставил документы (претензию и квитанцию), подтверждающие изложенные факты.
2) Отношения между потребителями и исполнителями при продаже товаров регулируются положениями Гражданского Кодекса РФ (далее – ГК РФ), Законом РФ от 07.02. 1992 г. № 2300 -1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) и другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними нормативными правовыми актами Российской Федерации, в том числе Правилами бытового обслуживания населения.
Исходя из фактов, изложенных в обращении потребителя, усматриваются следующие нарушения обязательных требований.
Согласно ч. 1 ст. 16.1 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее-Закон о защите прав потребителей) продавец (исполнитель, владелец агрегатора в случае использования в своей деятельности наличных расчетов с потребителем) обязан обеспечить возможность оплаты товаров (работ, услуг) путем использования национальных платежных инструментов, а также наличных расчетов по выбору потребителя.
В соответствии со ст. 37 Закона о защите прав потребителей оплата оказанных услуг (выполненных работ) производится посредством наличных или безналичных расчетов в соответствии с законодательством Российской Федерации.
В силу ч. ч. 1, 2 ст. 8 Закона о защите прав потребителей необходимая и достоверная информация в наглядной и доступной форм доводится до сведения потребителей при заключении договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке.
В силу п. 4 Правил договор об оказании услуг (выполнении работ) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения:
фирменное наименование (наименование) и место нахождения (адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество (при наличии), сведения о государственной регистрации), идентификационный номер налогоплательщика;
вид услуги (работы);
цена услуги (работы);
точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;
отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;
даты приема и исполнения заказа;
гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации или договором об оказании услуг (выполнении работ) либо предусмотрены обычаем делового оборота;
другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ).
Из обращения потребителя и приложенных к нему документов (претензия, квитанция) следует, что квитанция оформлена ненадлежащим образом и нарушено право потребителя на оплату услуг (работ) наличными средствами.
В квитанции (заказ № 9353901 от 01.10.2025) отсутствуют сведения о государственной регистрации индивидуального предпринимателя Кудашовой З. В.; отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы); сведения о гарантийном сроке (установлен или не установлен).
Вред законным интересам гражданина заключается в том, что гражданин оказался ущемленным в своем праве на предоставление исполнителем надлежащей и достоверной информации об оказываемых услугах, а также в праве расплачиваться наличным или безналичным расчетом, по своему выбору.
Таким образом, установлено, что обращение содержит сведения о признаках нарушений обязательных требований, при этом отсутствуют подтверждения достоверности сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям (п.2 ст. 60 Федерального Закона от 31.07.2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле»).
3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
1) п. 3 Правил бытового обслуживания населения, утвержденных постановлением Правительства РФ от 21. 09. 2020 г. за № 1514;
2) ст. 8, 16.1, 37 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».
В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации»
ОБЪЯВЛЯЕТСЯ И ПРЕДЛАГАЕТСЯ:
1. Принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований законодательства:
о защите прав потребителей
а именно:
1)
- п. 3 Правил бытового обслуживания населения, утвержденных постановлением Правительства РФ от 21. 09. 2020 г. за № 1514;
- ст. 8, 16.1, 37 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».
принять меры по обеспечению выбора потребителя на оплату услуг (работ) наличным и безналичным расчетом в химчистке, находящейся по адресу: 188689; Ленинградская обл., Всеволожский район, г. Кудрово, ул. Строителей, д. 19;
- принять меры к тому, чтобы квитанция (договор) на оказание услуг (выполнение работ) в химчистке, находящейся по адресу: 188689; Ленинградская обл., Всеволожский район, г. Кудрово, ул. Строителей, д. 19, соответствовала требованиям законодательства и в ней было указано: сведения о государственной регистрации индивидуального предпринимателя Кудашовой З. В.; отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы); сведения о гарантийном сроке (установлен или не установлен). |