|
Значение |
При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, а также кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности поступили сведения о следующих действиях (бездействии):
в УФССП России по Ленинградской области (далее — Управление) поступило
обращение (вх. № 53534/25/47000 от 01.12.2025).
Из обращения заявителя следует, что представители кредитора —
ООО МКК «ЗТЧ» совершают действия, направленные на возврат просроченной задолженности, с нарушением требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Федеральный закон № 230-ФЗ), а именно, взаимодействуют
с должником и третьими лицами по вопросу возврата просроченной задолженности посредством направления текстовых сообщений с нарушением требований Федерального закона № 230-ФЗ, а также с использованием телефонных номеров,
не принадлежащих Обществу.
Установлено, что между Заявителем и Обществом заключен договор потребительского займа № 206282 от 11.08.2025, просроченная задолженность
по которому образовалась 10.09.2025.
ООО МКК «ЗТЧ» подтверждает осуществление взаимодействия по возврату просроченной задолженности посредством СМС-сообщений на абонентский номер Заявителя.
В соответствии с требованиями ч. 6 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ в телеграфных сообщениях, текстовых, голосовых и иных сообщениях, передаваемых по сети связи общего пользования или с использованием сайтов и (или) страниц сайтов в сети "Интернет", а также с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг в случае, предусмотренном частью 11 статьи 4 настоящего Федерального закона, и с использованием информационных систем и (или) программ для электронных вычислительных машин, предназначенных и (или) используемых для приема, передачи, доставки и (или) обработки электронных сообщений пользователей сети "Интернет", в целях возврата просроченной задолженности, должнику должны быть сообщены:
1) фамилия, имя и отчество (при наличии) либо наименование кредитора, а также представителя кредитора;
2) сведения о наличии просроченной задолженности, в том числе могут указываться ее размер и структура;
3) номер контактного телефона кредитора, а также представителя кредитора.
В соответствии с требованиями ч. 3 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ
по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником:
1) в рабочие дни с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни
с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) представителю кредитора;
2) посредством личных встреч более одного раза в течение календарной недели;
3) посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента:
а) более одного раза в сутки;
б) более двух раз в течение календарной недели;
в) более восьми раз в течение календарного месяца.
В соответствии с требованиями ч. 9 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ кредитору или представителю кредитора для осуществления непосредственного взаимодействия с должником посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента разрешается использовать только абонентские номера, выделенные на основании заключенного между кредитором или представителем кредитора и оператором связи договора об оказании услуг телефонной связи. При этом запрещается скрывать информацию о номере контактного телефона, с которого поступили вызов или сообщение должнику, либо об адресе электронной почты, с которого было направлено сообщение, либо об отправителе электронного сообщения. Не является сокрытием информации о номере контактного телефона, с которого поступили вызов или сообщение должнику, использование вместо номера телефона буквенного, символьного обозначения или комбинации таких обозначений, предназначенных для определения кредитора или представителя кредитора. При этом в тексте сообщения должны быть дополнительно указаны фамилия, имя и отчество (при наличии) либо наименование кредитора или представителя кредитора, а также номер контактного телефона кредитора или представителя кредитора.
В соответствии с требованиями ч. 5 ст. 4 Федерального закона № 230-ФЗ направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие кредитора или представителя кредитора с любыми третьими лицами, под которыми для целей настоящей статьи понимаются члены семьи должника, родственники, иные проживающие с должником лица, соседи и любые другие физические лица, по инициативе кредитора или представителя кредитора может осуществляться только при одновременном соблюдении следующих условий:
1) имеется согласие должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом;
2) имеется согласие третьего лица на осуществление с ним взаимодействия.
В соответствии с требованиями ч. 6 ст. 4 Федерального закона № 230-ФЗ согласия, указанные в пунктах 1 и 2 части 5 настоящей статьи, содержащие в том числе согласия должника и (или) третьего лица на обработку их персональных данных, должны быть даны в письменной форме в виде отдельных документов независимо от наличия или отсутствия просроченной задолженности.
Согласно предоставленным в обращении сведениям, на абонентский номер Заявителя поступают многочисленные звонки и текстовые сообщения с нарушением частоты взаимодействия и использованием телефонных номеров, не принадлежащих Обществу. Также в нарушение ч. 5 ст. 4 Федерального закона № 230-ФЗ третьим лицам поступают сообщения по возврату просроченной задолженности Заявителя, однако, согласия третьих лиц и Заявителя на взаимодействие по возврату просроченной задолженности отсутствуют.
В соответствии с требованиями ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора обязан действовать добросовестно и разумно.
Таким образом, ООО МКК «ЗТЧ», преследуя цель возврата просроченной задолженности, осуществило взаимодействие с третьими лицами без их согласия и согласия заявителя; осуществило взаимодействие посредством звонков и смс-сообщений с нарушением частоты и структуры; осуществило взаимодействие
с использованием абонентских номеров, не принадлежащих Обществу, чем нарушило требования ч. 5 ст. 4, ч. 6 ст. 4, ч. 3 ст. 7, ч. 6 ст. 7, ч. 9 ст. 7, ч. 1 ст. 6
Федерального закона № 230-ФЗ.
Указанные обстоятельства могут свидетельствовать о нарушении
ООО МКК «ЗТЧ» ч. 5 ст. 4, ч. 6 ст. 4, ч. 3 ст. 7, ч. 6 ст. 7, ч. 9 ст. 7, ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ. |
