|
Значение |
При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, а также кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности поступили сведения о следующих действиях (бездействии):
в УФССП России по Ленинградской области (далее — Управление) поступило обращение (вх. № 54507/25/47000-ОГ от 04.12.2025).
Из обращения заявителя следует, что представители кредитора — ПАО «Сбербанк» (далее - Общество) совершают действия, направленные на возврат просроченной задолженности, с нарушением требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Федеральный закон № 230-ФЗ), а именно, направляю текстовые сообщения на абонентский номер заявителя с нарушением обязательных требований Федерального закона № 230-ФЗ.
Установлено, что между ПАО «Сбербанк» и заявителем заключены и действуют кредитные обязательства:
- Договор № 101816781 от 20.05.2025, просроченная задолженность по которому отсутствует;
- Договор № 95809866 от 23.11.2021, просроченная задолженность по которому возникала с 28.08.2025;
- Договор № 95236406 от 22.07.2021, просроченная задолженность по которому отсутствует;
- Договор № 94569974 от 29.01.2021, просроченная задолженность по которому возникала с 27.08.2025;
- Договор № 0701-Р-1783285710 от 28.10.2013, просроченная задолженность по которому отсутствует;
- Договор № 96203901 от 14.02.2022, просроченная задолженность по которому возникала с 29.08.2025;
- Договор № 94261594 от 28.10.2020, просроченная задолженность по которому возникала с 29.08.2025.
В соответствии с требованиями пп. 1, 3 ч. 6 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ в телеграфных сообщениях, коротких текстовых, голосовых и иных сообщениях, передаваемых по сети связи общего пользования или с использованием сайтов и (или) страниц сайтов в сети "Интернет", а также с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг в случае, предусмотренном частью 11 статьи 4 настоящего Федерального закона, и с использованием информационных систем и (или) программ для электронных вычислительных машин, предназначенных и (или) используемых для приема, передачи, доставки и (или) обработки электронных сообщений пользователей сети "Интернет", в целях возврата просроченной задолженности, должнику должны быть сообщены:
1) фамилия, имя и отчество (при наличии) либо наименование кредитора, а также представителя кредитора;
2) сведения о наличии просроченной задолженности, в том числе могут указываться ее размер и структура;
3) номер контактного телефона кредитора, а также представителя кредитора.
Согласно предоставленным ПАО «Сбербанк» данным Общество направило смс-сообщения на абонентский номер телефона заявителя следующего содержания:
- 27.10.2025 в 10:31 «Напоминаем о необходимости внести платеж 13211,44? до 28.10.2025 по кредитному договору № 95809866 от 23.11.2021, чтобы избежать просрочки и ограничения расходных операций по кредитной карте»,
- 17.11.2025 в 10:45 «Напоминаем о необходимости внести платеж 12949,44? до 18.11.2025 по кредитному договору № 95236406 от 22.07.2021, чтобы избежать просрочки и ограничения расходных операций по кредитной карте. Если не успеваете внести платеж своевременно, проверьте возможность переноса платежа по кредиту s.sber.ru/399GD5».
Согласно содержанию вышеуказанных смс-сообщений Общество не указывает обязательные требования для текстовых сообщениях, а именно: наименование кредитора, а также представителя кредитора, номер контактного телефона кредитора, а также представителя кредитора.
Таким образом, ПАО «Сбербанк» не исполнило всех требований к направляемым текстовым сообщениям, чем нарушило требования пп. 1, 3 ч. 6 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ. |