|
Значение |
При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, а также кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности поступили сведения о следующих действиях (бездействии):
в УФССП России по Ленинградской области (далее — Управление) поступило обращение (вх. № 54727/25/47000-ОГ от 05.12.2025).
Из обращения заявителя следует, что представители кредитора — ПАО «Сбербанк» (далее - Общество) совершают действия, направленные на возврат просроченной задолженности, с нарушением требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Федеральный закон № 230-ФЗ), а именно, направляю текстовые сообщения на абонентский номер заявителя с нарушением обязательных требований Федерального закона № 230-ФЗ.
Установлено, что между ПАО «Сбербанк» и заявителем заключены кредитные договора:
- № 120718008 от 22.02.2024, просроченная задолженность возникла с 22.10.2024;
- № 0701-Р-3515529080 от 21.10.2014, просроченная задолженность возникла с 21.10.2024;
- № 121026161 от 01.04.2024, просроченная задолженность возникла с 30.09.2024;
- № 120013662 от 25.12.2023, просроченная задолженность возникла с 25.06.2024;
- № 118500163 от 24.04.2023, просроченная задолженность возникла с 29.12.2025.
Общество подтверждает, что осуществляет взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности, с заявителем посредством текстовых сообщений на абонентский номер и электронную почту заявителя, голосовых сообщений, телефонных вызовов.
В соответствии с требованиями п. 1 ч. 5 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие с должником посредством телеграфных сообщений, коротких текстовых, голосовых и иных сообщений, передаваемых по сети связи общего пользования или с использованием сайтов и (или) страниц сайтов в сети «Интернет», информационных систем и (или) программ для электронных вычислительных машин, предназначенных и (или) используемых для приема, передачи, доставки и (или) обработки электронных сообщений пользователей сети «Интернет»:
1) в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) представителю кредитора.
Согласно предоставленным ПАО «Сбербанк» данным Общество направило смс-сообщение на абонентский номер телефона следующего содержания:
- 16.10.2025 в 05:26 «ЕЛЕНА ИГОРЕВНА, по обязательствам Левинтова Юрия Альбертовича имеется просроченная задолженность. Если Вы являетесь наследником, общую информацию о порядке погашения и способах урегулирования можно уточнить на сайте sberbank.ru/v/r/?p=ddr66 или по номеру телефона 8 800 200-82-00. ПАО Сбербанк», т. е. смс-сообщение направлено в рабочий день в период с 22 до 8 часов, а именно в 05:26.
В соответствии с требованиями п. 6 ч. 2 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные в том числе с:
1) применением к должнику и (или) иным лицам физической силы либо угрозой ее применения, угрозой убийством или причинения вреда здоровью;
2) уничтожением или повреждением имущества либо угрозой таких уничтожения или повреждения;
3) применением методов, опасных для жизни и здоровья должника и (или) иных лиц;
4) оказанием психологического давления на должника и (или) иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и (или) иных лиц;
5) введением должника и (или) иных лиц в заблуждение относительно:
а) правовой природы и размера неисполненного обязательства, причин его неисполнения должником, сроков исполнения обязательства;
б) передачи вопроса о возврате просроченной задолженности на рассмотрение суда, последствий неисполнения обязательства для должника и (или) иных лиц, возможности применения к должнику мер административного и уголовно-процессуального воздействия и уголовного преследования;
в) принадлежности кредитора или представителя кредитора к органам государственной власти и органам местного самоуправления;
6) любым другим неправомерным причинением вреда должнику и иным лицам или злоупотреблением правом.
В соответствии с требованиями ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора обязан действовать добросовестно и разумно.
Согласно предоставленным ПАО «Сбербанк» данным Общество направило голосовые сообщения на абонентский номер телефона заявителя следующего содержания:
- 22.02.2025 «Уважаемый клиент! Вас приветствует служба автоматического информирования заемщиков ПАО Сбербанк. Просим прослушать данное сообщение до конца во избежание повторного звонка. Сообщаем о наличии просроченной задолженности по имеющимся у Вас кредитным обязательствам и направляем требование о досрочное возврате полной суммы задолженности. Для уточнения суммы платежа и порядка его оплаты просьба обратиться в филиал Сбербанка России или по номеру 8-800-333-31-38. Звонок по России бесплатный. Благодарим за внимание. ПАО Сбербанк»;
- 25.02.2025 «Уважаемый клиент! Вас приветствует служба автоматического информирования заемщиков ПАО Сбербанк. Просим прослушать данное сообщение до конца во избежание повторного звонка. Сообщаем, что в случае неисполнения обязательств по погашению задолженности, будет рассмотрен вопрос о продаже прав (требований) по вашему кредиту третьим лицам или о взыскании долга в судебном порядке. Информация по номеру 8-800-333-31-38. Звонок по России бесплатный. Благодарим за внимание. ПАО Сбербанк»;
- 25.03.2025 «Уважаемый клиент! Вас приветствует служба автоматического информирования заемщиков ПАО Сбербанк. Просим прослушать данное сообщение до конца во избежание повторного звонка. Сообщаем, что в случае неисполнения обязательств по погашению задолженности, будет рассмотрен вопрос о продаже прав (требований) по вашему кредиту третьим лицам или о взыскании долга в судебном порядке. Информация по номеру 8-800-333-31-38. Звонок по России бесплатный. Благодарим за внимание. ПАО Сбербанк»;
- 29.10.2025 «Уважаемый клиент! Вас приветствует служба автоматического информирования заемщиков ПАО Сбербанк. Просим прослушать данное сообщение до конца во избежание повторного звонка. Сообщаем, что в случае неисполнения обязательств по погашению задолженности, будет рассмотрен вопрос о продаже прав (требований) по вашему кредиту третьим лицам или о взыскании долга в судебном порядке. Информация по номеру 8-800-333-31-38. Звонок по России бесплатный. Благодарим за внимание. ПАО Сбербанк»;
- 30.10.2025 «Уважаемый клиент! Вас приветствует служба автоматического информирования заемщиков ПАО Сбербанк. Просим прослушать данное сообщение до конца во избежание повторного звонка. Сообщаем, что в случае неисполнения обязательств по погашению задолженности, будет рассмотрен вопрос о продаже прав (требований) по вашему кредиту третьим лицам или о взыскании долга в судебном порядке. Информация по номеру 8-800-333-31-38. Звонок по России бесплатный. Благодарим за внимание. ПАО Сбербанк»;
- 25.11.2025 «Уважаемый клиент! Вас приветствует служба автоматического информирования заемщиков ПАО Сбербанк. Просим прослушать данное сообщение до конца во избежание повторного звонка. Сообщаем, что в случае неисполнения обязательств по погашению задолженности, будет рассмотрен вопрос о продаже прав (требований) по вашему кредиту третьим лицам или о взыскании долга в судебном порядке. Информация по номеру 8-800-333-31-38. Звонок по России бесплатный. Благодарим за внимание. ПАО Сбербанк»;
- 26.11.2025 «Уважаемый клиент! Вас приветствует служба автоматического информирования заемщиков ПАО Сбербанк. Просим прослушать данное сообщение до конца во избежание повторного звонка. Сообщаем, что в случае неисполнения обязательств по погашению задолженности, будет рассмотрен вопрос о продаже прав (требований) по вашему кредиту третьим лицам или о взыскании долга в судебном порядке. Информация по номеру 8-800-333-31-38. Звонок по России бесплатный. Благодарим за внимание. ПАО Сбербанк».
В данных голосовых сообщениях содержится требование: «просим прослушать данное сообщение до конца во избежание повторного звонка», которое создает психологическое давление на должника, вынуждая его действовать под угрозой увеличения количества телефонных вызовов, что впоследствии может являться возможным нарушением взаимодействия с увеличенной частотой, а также злоупотреблением правом со стороны ПАО «Сбербанк».
Таким образом, ПАО «Сбербанк» не исполнило всех требований к направляемым текстовым сообщениям, чем нарушило требования п. 1 ч. 5 ст. 7, п. 6 ч. 2 ст. 6, ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ. |