|
Значение |
При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, а также кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности, поступили сведения о следующих действиях (бездействии):
в ГУФССП России по г. Санкт-Петербургу (далее — Главное управление) поступили обращения вх. № 119627/25/78000-ОГ от 11.12.2025,
№ 116530/25/78000-ОГ от 22.12.2025.
Из обращения следует, что в отношении должника совершаются действия, направленные на возврат просроченной задолженности, с нарушением требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Федеральный закон № 230-ФЗ), а именно, АО «Банк Русский Стандарт» взаимодействует с должником посредством многочисленных телефонных звонков, текстовых смс-сообщений, несмотря на полученное заявление об осуществлении взаимодействия с кредитором и (или) лицом, действующим от его имени и (или) в его интересах, только через представителя либо отказе от взаимодействия. Также указанное взаимодействие сопровождается угрозами и оказанием психологического давления на должника.
Должностным лицом Отдела на юридический адрес АО «Банк Русский Стандарт» направлен запрос с целью получения информации, для проведения проверки доводов, указанных в обращении.
Согласно полученным сведениям установлено, что между должником и АО «Банк Русский Стандарт» (далее — Банк) заключены договоры потребительского кредита:
- от 03.06.2024 № 800644101, по которому 04.10.2025 образовалась просроченная задолженность,
- от 07.10.2024 № 800693846, по которому 08.10.2025 образовалась просроченная задолженность, (далее — Договоры).
Взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности должника, осуществлялось по абонентскому номеру +79218601427, указанному в анкетных данных при оформлении Договоров в качестве контактного телефона, посредством попыток телефонных переговоров в период с 10.10.2025 по 22.10.2025 (взаимодействие не состоялось) и направления смс-сообщений: 13.10.2025, 18.10.2025, 23.10.2025.
При проверке содержания направленных сообщений, нарушений требований Федерального закона №230-ФЗ не выявлено, частота взаимодействия не нарушена.
Вместе с тем, согласно ответу Банка 20.10.2025 им получено заявление должника об осуществлении взаимодействия с кредитором и (или) его представителем только через представителя либо об отказе от взаимодействия. Банк удовлетворил указанное заявление и сообщил об этом должнику 27.10.2025. Вместе с тем Банк осуществил взаимодействие посредством телефонного звонка 22.10.2025 в 10:27, а также направления смс-сообщения 23.10.2025 в 10:27 на абонентский номер должника +79218601427. Поскольку Федеральным законом № 230-ФЗ предусмотрена обязанность кредитора ответить на указанное заявление только лишь в случае отказа в его удовлетворении по причине нарушений требований, Банк не вправе осуществлять взаимодействие после получения такого заявления.
Таким образом, в действиях АО «Банк Русский Стандарт», направленных на возврат просроченной задолженности должника, выявлено нарушение ч. 5 ст. 8 Федерального закона № 230-ФЗ, выразившееся во взаимодействии Банка с Сокуром Ф.А., несмотря на получение от должника 20.10.2025 заявления об осуществлении взаимодействия с кредитором и (или) его представителем только через представителя либо об отказе от взаимодействия. |
