Предостережение:

• При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, а также кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности поступили сведения о следующих действиях (бездействии): в УФССП России по Ленинградской области (далее — Управление) поступило обращение (вх. № 54946/25/47000-ОГ от 08.12.2025). Из обращения заявителя следует, что представители кредитора — ПАО «Сбербанк» (далее - Общество) совершают действия, направленные на возврат просроченной задолженности, с нарушением требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Федеральный закон № 230-ФЗ), а именно, осуществляют телефонные вызовы на абонентский номер заявителя с нарушением частоты. В ходе административного расследования установлено, что между ПАО «Сбербанк» и заявителем заключено кредитное обязательство, а именно: договор № 0701-Р-256658580 от 02.11.2009, на основании которого выдана кредитная карта. Просроченная задолженность числится с 01.07.2025. Общество подтверждает взаимодействие с целью возврата просроченной задолженности посредством направления голосовых сообщений, сообщений на адрес электронной почты, смс-сообщений, почтовых отправлений, телефонных вызовов. В соответствии с требованиями пп. «а» п. 3 ч. 3 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником: 1) в рабочие дни с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) представителю кредитора; 2) посредством личных встреч более одного раза в течение календарной недели; 3) посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента: а) более одного раза в сутки; б) более двух раз в течение календарной недели; в) более восьми раз в течение календарного месяца. Согласно предоставленным данным, ПАО «Сбербанк» взаимодействовало с заявителем с целью возврата просроченной задолженности, посредством осуществления телефонных вызовов на абонентский номер заявителя 26.08.2025 в 14:51, 27.08.2025 в 10:34, т. е. более одного раза в сутки, что является нарушением обязательных требований Федерального закона № 230-ФЗ. В соответствии с требованиями ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора обязан действовать добросовестно и разумно. Таким образом, ПАО «Сбербанк» не исполнило всех требований к направляемым телефонным вызовам, чем нарушило требования пп. «а» п. 3 ч. 3 ст. 7, ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ.