|
Значение |
При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, а также кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности поступили сведения о следующих действиях (бездействии):
в УФССП России по Ленинградской области (далее — Управление) поступило обращение (вх. № 54946/25/47000-ОГ от 08.12.2025).
Из обращения заявителя следует, что представители кредитора — НАО ПКО «ПКБ» (далее - Общество) совершают действия, направленные на возврат просроченной задолженности, с нарушением требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Федеральный закон № 230-ФЗ), а именно, направляют текстовые сообщения на абонентский номер телефона заявителя с нарушением структуры и частоты.
В ходе административного расследования установлено, что согласно Договору цессии (уступки права (требования)) № 256/ТКС от 26.09.2025, заключенному с АО «Тбанк» и НАО ПКО «ПКБ», Цедент передал, а Цессионарий принял права требования по кредитным обязательствам № 0757411863 от 12.08.2022, № 0188443232 от 22.09.2023 заявителя, заключенным между заявителем и АО «Тбанк». Просроченная задолженность по кредитным обязательствам образовалась 02.07.2025 и 06.07.2025 соответственно.
Общество подтверждает взаимодействие с целью возврата просроченной задолженности посредством направления смс-сообщений, голосовых сообщений.
В соответствии с требованиями пп. «а», «б» п. 2 ч. 5 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие с должником посредством телеграфных сообщений, коротких текстовых, голосовых и иных сообщений, передаваемых по сети связи общего пользования или с использованием сайтов и (или) страниц сайтов в сети «Интернет», информационных систем и (или) программ для электронных вычислительных машин, предназначенных и (или) используемых для приема, передачи, доставки и (или) обработки электронных сообщений пользователей сети «Интернет»:
1) в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) представителю кредитора;
2) общим числом:
а) более двух раз в сутки;
б) более четырех раз в течение календарной недели;
в) более шестнадцати раз в течение календарного месяца.
Согласно предоставленным данным заявителя, с абонентских номеров, принадлежащих НАО ПКО «ПКБ» (согласно ответу сотового оператора), на абонентский номер заявителя направлены смс-сообщения 03.12.2025 в 13:06, 13:07, 13:14, 17:46, 17:47, т. е. более двух раз в сутки, более четырех раз в течении календарной недели, что является нарушением обязательных требований Федерального закона № 230-ФЗ.
В соответствии с требованиями ч. 6 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ в телеграфных сообщениях, коротких текстовых, голосовых и иных сообщениях, передаваемых по сети связи общего пользования или с использованием сайтов и (или) страниц сайтов в сети «Интернет», а также с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг в случае, предусмотренном частью 11 статьи 4 настоящего Федерального закона, и с использованием информационных систем и (или) программ для электронных вычислительных машин, предназначенных и (или) используемых для приема, передачи, доставки и (или) обработки электронных сообщений пользователей сети «Интернет», в целях возврата просроченной задолженности, должнику должны быть сообщены:
1) фамилия, имя и отчество (при наличии) либо наименование кредитора, а также представителя кредитора;
2) сведения о наличии просроченной задолженности, в том числе могут указываться ее размер и структура;
3) номер контактного телефона кредитора, а также представителя кредитора.
Согласно предоставленным данным заявителя, с абонентских номеров, принадлежащих НАО ПКО «ПКБ» (согласно ответу сотового оператора), на абонентский номер заявителя направлены смс-сообщения следующего содержания:
03.12.2025 в 13:07 «Вы готовы закрывать задолженность или будете удалять диалог?»;
03.12.2025 в 13:14 «Я советую вам выйти на связь, а не удалять нашу переписку, так как компания готова сделать вам скидку и предложить рассрочку на закрытие долга. Ваши долги случайно не из за ln International?»;
03.12.2025 в 17:46 «Блокировка номера не освобождает от выплаты задолженности, а еще больше вызывает интерес связаться с вами !!! Прошу срочном порядке дать обратную связь и перестать избегать нашего общения!!!».
Таким образом, в вышеуказанных сообщениях отсутствуют обязательные сведения, а именно: фамилия, имя и отчество (при наличии) либо наименование кредитора, а также представителя кредитора, сведения о наличии просроченной задолженности, в том числе могут указываться ее размер и структура, номер контактного телефона кредитора, а также представителя кредитора, что является нарушением обязательных требований Федерального закона № 230-ФЗ.
В соответствии с требованиями ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора обязан действовать добросовестно и разумно.
Таким образом, НАО ПКО «ПКБ» не исполнило всех требований к направляемым текстовым сообщениям, чем нарушило требования пп. «а», «б» п. 2 ч. 5 ст. 7, ч. 6 ст. 7, ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ. |
