|
Значение |
При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, а также кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности, поступили сведения о следующих действиях (бездействии):
в ГУФССП России по г. Санкт-Петербургу (далее — Главное управление) поступило обращение вх. № 118237/25/78000-ОГ от 08.12.2025.
Из обращения заявителя следует, что публичное акционерное общество «МТС-Банк» (далее — ПАО «МТС-Банк», Банк) совершают действия, направленные на возврат просроченной задолженности, с нарушением требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Федеральный закон № 230-ФЗ), а именно, осуществляет действия, направленные на возврат просроченной задолженности, посредством многочисленных телефонных переговоров.
Должностным лицом Отдела на юридический адрес ПАО «МТС-Банк» направлен запрос с целью получения информации, для проведения всесторонней и объективной проверки доводов, указанных в обращении.
ПАО «МТС-БАНК» (далее - Банк) предоставлена информация о том, что на имя Заявителя в Банке оформлена расчетная банковская карта №2200ХХХХХХХХ8178, счет № 40817810********1571 (далее — Счет). 16.10.2025 по Счету были проведены расходные операции на общую сумму в размере 1000000,27 рублей, совершенные 15.10.2025 (далее — Операции). Учитывая, что остаток собственных денежных средств на Счете 16.10.2025 составлял 989000,27 рублей, денежные средства в размере 11000,00 рублей по Операциям были списаны за счет средств Банка, что привело к возникновению Технического овердрафта (далее — Технический овердрафт) на сумму 11000,00 рублей, в связи с чем образовалась просроченная задолженность.
ПАО «МТС-БАНК» осуществлял с Заявителем взаимодействие, направленное на взыскание задолженности по Техническому овердрафту, по абонентскому номеру +79112567789, указанному в заявлении об открытии банковского счета, в качестве контактного мобильного номера телефона, посредством:
- телефонных переговоров
- направления смс-сообщений
- направления почтовой корреспонденции.
Иные способы взаимодействия Банк не использовал, взаимодействия с третьими лицами не осуществлял.
При прослушивании представленных аудиозаписей и проверке содержания направленных сообщений выявлены нарушения пп а,б п. 3 ч. 3 ст. 7, ч. 3 ст. 17.1 Федерального закона 230-ФЗ, выразившиеся в нарушении частоты взаимодействия посредством телефонных переговоров и в отсутствии информирования Заявителя о записи разговора.
В аудиозаписях 02.11.2025 в 9:20 и 07.11.2025 в 08:52 отсутствует информирование Должника о записи телефонных переговоров.
ПАО «МТС-БАНК», преследуя цель возврата просроченной задолженности Должника нарушило требования:
- п.п. «а» п. 3 ч. 3 ст. 7 — выразившееся во взаимодействии посредством телефонных переговоров осуществив 2 звонка в сутки:
25.10.2025 в 9:11
25.10.2025 в 13:02
03.11.2025 в 15:46
03.11.2025 в 16:18
- п.п. «б» п. 3 ч. 3 ст. 7 — выразившееся во взаимодействии посредством телефонных переговоров осуществив 5 звонков в период календарной недели с 20.10.2025 по 26.10.2025:
20.10.2025 в 10:01, 23.10.2025 в 14:21, 25.10.2025 в 9:11, 25.10.2025 в 13:02, 26.10.2025 в 9:42.
- п.п. «б» п. 3 ч. 3 ст. 7 — выразившееся во взаимодействии посредством телефонных переговоров осуществив 4 звонка в период календарной недели с 27.10.2025 по 02.11.2025:
27.10.2025 в 12:57, 28.10.2025 в 13:56, 31.10.2025 в 14:24, 02.11.2025 в 09:20.
- п.п. «б» п. 3 ч. 3 ст. 7 — выразившееся во взаимодействии посредством телефонных переговоров осуществив 3 звонка в период календарной недели с 03.11.2025 по 09.11.2025:
03.11.2025 в 15:46, 03.11.2025 в 16:18, 07.11.2025 в 08:52.
С целью урегулирования взаимоотношений с Заявителем, ПАО «МТС-БАНК» на основании заключенного агентского договора поручило ООО ПКО «КЭФ» в период с 08.12.2025 по 10.12.2025, осуществлять взаимодействия, направленные на взыскание задолженности по Техническому овердрафту, о чем Должник был уведомлен 16.01.2026 посредством направления уведомления АО «Почта России» по адресу регистрации: г. Санкт-Петербург, Пулковское шоссе, д. 9, к. 2, кв. 78.
При проверке содержания направленного уведомления, нарушений требований Федерального закона №230-ФЗ не выявлено.
Банк сообщает, что задолженность по Техническому овердрафту была Заявителем погашена 10.12.2025. По состоянию на дату предоставления ответа на запрос просроченная задолженность отсутствует, взаимодействие с Должником не осуществляется.
Таким образом, в действиях ПАО «МТС-БАНК» выявлены нарушения
пп а, б п. 3 ч. 3 ст. 7, ч. 3 ст. 17.1 Федерального закона 230-ФЗ. |