Предостережение:

• в ГУФССП России по г. Санкт-Петербургу (далее — Главное управление) поступило обращение вх. № 120408/25/78000-ОГ от 12.12.2025. Из обращения заявителя следует, что представители кредитора — публичное акционерное общество «Сбербанк России» (далее — ПАО СБЕРБАНК, Банк) совершают действия, направленные на возврат просроченной задолженности, с нарушением требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Федеральный закон № 230-ФЗ), а именно, взаимодействуют с должником по вопросу возврата просроченной задолженности посредством многочисленных телефонных звонков и направления смс-сообщений. Должностным лицом Отдела по юридическому адресу ПАО СБЕРБАНК направлен запрос с целью получения информации, для проведения всесторонней и объективной проверки доводов, указанных в обращении. ПАО Сбербанк предоставлена информация о том, что между Заявителем и Банком заключены следующие договоры: - №0701-Р-1512962040 от 05.09.2013, просроченная задолженность возникла с 25.04.2022 - №92989836 от 15.08.2019, просроченная задолженность возникла с 25.05.2022 Банк осуществлял взаимодействие с Заявителем, направленное на возврат просроченной задолженности посредством: - телефонных переговоров с использованием автоматизированного интеллектуального агента: - направления смс-сообщений. При проверке содержания направленных сообщений, нарушений требований Федерального закона №230-ФЗ не выявлено, частота взаимодействия не нарушена. При прослушивании представленных аудиозаписей выявлены нарушения в аудиозаписях телефонных разговоров 23.06.2025 в 06:13 и 23.06.2025 в 07:38 по п. 1 ч.3 ст.7 Федерального закона №230-ФЗ, выразившееся в нарушении времени совершенных телефонных переговоров с использованием автоматизированного интеллектуального агента. Иные способы взаимодействия Банк не использовал, взаимодействия с третьими лицами не осуществлял. С целью урегулирования взаимоотношений, ПАО Сбербанк на основании заключенного агентского договора с 01.08.2025 поручил ООО ПКО «АБК», осуществлять взаимодействия, направленные на возврат просроченной задолженности должника по кредитным обязательствам. Таким образом, в действиях ПАО Сбербанк выявлены нарушения п. 1 ч.3 ст.7 Федерального закона №230-ФЗ.