Предостережение:

• При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, а также кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности, поступили сведения о следующих действиях (бездействии): в ГУФССП России по г. Санкт-Петербургу (далее — Главное управление) поступило обращение от 23.10.2025 вх. № 104342/25/78000-ОГ. Из обращения следует, что в отношении должника совершаются действия, направленные на возврат просроченной задолженности, с нарушением требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Федеральный закон № 230-ФЗ), а именно, АО «Яндекс Банк» взаимодействует с должником и третьими лицами посредством многочисленных телефонных звонков и направления сообщений. Должностным лицом Отдела на юридический адрес АО «Яндекс Банк» направлен запрос с целью получения информации, для проведения проверки доводов, указанных в обращении. АО «Яндекс Банк» состоит в перечне кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц. Согласно полученным сведениям установлено, что между «Яндекс Банк» и должником заключен договор потребительского кредита от 15.09.2024 № КС20240915744204063564, по которому 22.04.2025 образовалась просроченная задолженность. Должником в адрес Банка направлено заявление об осуществлении взаимодействия с кредитором и (или) лицом, действующим от его имени и (или) в его интересах, только через представителя (вх. 07.02.2025), на что Банк 17.02.2025 отказал в удовлетворении заявленных требований по причине несоответствия формы заявления и направления его до истечения четырех месяцев, о чем сказано в ч. 6 ст. 8 Федерального закона № 230-ФЗ, однако указанная норма относится к заявлению об отказе от взаимодействия. Согласно ч. 11 ст. 8 Федерального закона № 230-ФЗ, в случае получения кредитором или представителем кредитора заявления, указанного в части 1 настоящей статьи, с нарушением требований настоящей статьи кредитор или представитель кредитора обязан разъяснить должнику порядок оформления такого заявления должника путем направления соответствующих сведений способом, предусмотренным договором (при его наличии), либо по почте заказным письмом, либо по адресу электронной почты должника (при условии, что такой адрес был указан при заключении договора или иного соглашения между кредитором и должником и (или) предоставлен должником иным способом), либо путем вручения под расписку в срок не позднее десяти рабочих дней со дня получения такого заявления должника, чего Банком сделано не было. Таким образом, АО «Яндекс Банк» отказав должнику в принятии заявления об осуществлении взаимодействия с кредитором и (или) лицом, действующим от его имени и (или) в его интересах, только через представителя и не разъяснив порядок его оформления, нарушил требования ч. 11 ст. 8 Федерального закона № 230-ФЗ.