|
Значение |
При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, а также кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности поступили сведения о следующих действиях (бездействии):
в УФССП России по Ленинградской области (далее — Управление) поступило обращение (вх. № 4372/26/47000-ОГ от 29.01.2026).
Из обращения заявителя следует, что представители кредитора —
ООО ПКО «СОФТ» совершают действия, направленные на возврат просроченной задолженности, с нарушением требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений
в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Федеральный закон № 230-ФЗ), а именно, взаимодействуют
с должником по вопросу возврата просроченной задолженности, оказывая психологическое давление.
Установлено, что между заявителем и ООО МКК «Триумвират» заключен договор займа № № 2003102500113543 от 03.10.2025, по которому с 03.11.2025 по 04.11.2025,
с 11.12.2025 по 12.12.2025, с 12.01.2026 по настоящее время образовалась просроченная задолженность. В целях возврата долга по договору займа на основании агентского договора ООО МКК «Триумвират» привлечено ООО ПКО «СОФТ» с в период
с 03.11.2025 по 04.11.2025, с 12.01.2026 по 16.03.2026 (дата предоставления ответа
на запрос Управления) привлечено ООО ПКО «СОФТ»
ООО ПКО «СОФТ» сообщает, что осуществление взаимодействия по возврату просроченной задолженности в указанный период Обществом не осуществлялось.
В соответствии с требованиями ч. 9 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ кредитору или представителю кредитора для осуществления непосредственного взаимодействия с должником посредством телефонных переговоров или
с использованием автоматизированного интеллектуального агента разрешается использовать только абонентские номера, выделенные на основании заключенного между кредитором или представителем кредитора и оператором связи договора
об оказании услуг телефонной связи. При этом запрещается скрывать информацию
о номере контактного телефона, с которого поступили вызов или сообщение должнику, либо об адресе электронной почты, с которого было направлено сообщение, либо
об отправителе электронного сообщения. Не является сокрытием информации о номере контактного телефона, с которого поступили вызов или сообщение должнику, использование вместо номера телефона буквенного, символьного обозначения или комбинации таких обозначений, предназначенных для определения кредитора или представителя кредитора. При этом в тексте сообщения должны быть дополнительно указаны фамилия, имя и отчество (при наличии) либо наименование кредитора или представителя кредитора, а также номер контактного телефона кредитора или представителя кредитора.
В соответствии с требованиями п. 4 ч. 2 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные в том числе с оказанием психологического давления на должника и (или) иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и (или) иных лиц.
Согласно сведениям, изложенным заявителем в обращении, на ее абонентский номер поступают текстовые сообщения от неустановленных лиц, представляющих интересы Общества, с целью возврата просроченной задолженности с оказанием психологического давления на должника.
Вместе с тем, заявителю в январе 2026 года с абонентского номера +7 (903) 340-23-67 в целях возврата просроченной задолженности поступил звонок
от неустановленного лица, представляющего интересы ООО ПКО «СОФТ». Согласно ответу оператора сотовой связи, данный номер оформлен на физическое лицо. Номер не принадлежит ООО ПКО «СОФТ». В доводах, изложенным заявителем
в обращении, имеется информация о том, что действия, совершаемые Обществом
в целях возврата просроченной задолженности оказывают психологические давление на должника.
В соответствии с требованиями ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ
при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора обязан действовать добросовестно и разумно.
Таким образом, ООО ПКО «СОФТ», преследуя цель возврата просроченной задолженности, осуществило телефонные вызовы должнику с использованием номера, не принадлежащего Обществу, а также своими действиями оказало психологическое давление на должника, чем нарушило требования ч. 9 ст. 7, п. 4 ч. 2 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ.
Указанные обстоятельства могут свидетельствовать о нарушении
ООО ПКО «СОФТ» ч. 9 ст. 7, п. 4 ч. 2 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ. |
