|
Значение |
При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, а также кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности поступили сведения о следующих действиях (бездействии):
в УФССП России по Ленинградской области (далее — Управление) поступило обращение (вх. № 5012/26/47000-ОГ от 02.02.2026).
Из обращения заявителя следует, что представители кредитора — ПАО «Сбербанк» (далее - Общество) совершают действия, направленные на возврат просроченной задолженности, с нарушением требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Федеральный закон № 230-ФЗ), а именно, направляют текстовые сообщения на электронный адрес заявителя с нарушением обязательных требований.
Установлено, что между ПАО «Сбербанк» и заявителем заключены кредитные договоры:
- № 94056045 от 11.09.2020, просроченная задолженность по которому отсутствует;
- № 0701-Р-17264085880 от 16.12.2020, просроченная задолженность по которому возникла с 15.12.2025;
- № 1034540 от 26.12.2022, просроченная задолженность по которому возникла с 17.11.2025;
- № 120000659 от 23.10.2023, просроченная задолженность по которому возникла
с 28.11.2025.
Общество подтверждает осуществление взаимодействия, направленного на возврат просроченной задолженности, посредством телефонных вызовов, текстовых и иных сообщений на абонентский номер и электронный адрес заявителя.
В соответствии с требованиями п. 1 ч. 5 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие с должником посредством телеграфных сообщений, коротких текстовых, голосовых и иных сообщений, передаваемых по сети связи общего пользования или с использованием сайтов и (или) страниц сайтов в сети "Интернет", информационных систем и (или) программ для электронных вычислительных машин, предназначенных и (или) используемых для приема, передачи, доставки и (или) обработки электронных сообщений пользователей сети «Интернет»:
1) в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) представителю кредитора.
Вместе с тем, ПАО «Сбербанк» предоставляет таблицу коммуникаций с заявителем, в которой отражена информация об отправке текстового сообщения на электронный адрес заявителя 12.25.2025 в 21:53. При этом в таблице указано, что дата и время осуществления коммуникаций по вопросам просроченной задолженности предоставляются как московское время плюс три часа, соответственно, сообщение на электронный адрес направлено заявителю в 00:53 по московскому времени, что является нарушением обязательных требований Федерального закона № 230-ФЗ.
В соответствии с требованиями ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора обязан действовать добросовестно и разумно.
Таким образом, ПАО «Сбербанк» не исполнило всех требований, чем нарушило требования п. 1 ч. 5 ст. 7, ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ. |
