|
Значение |
При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, а также кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности поступили сведения о следующих действиях (бездействии):
в УФССП России по Ленинградской области (далее — Управление) поступило обращение (вх. № 9306/26/47000-ОГ от 17.02.2026).
Из обращения заявителя следует, что представители кредитора — ПАО «Сбербанк» (далее - Общество) совершают действия, направленные на возврат просроченной задолженности, с нарушением требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Федеральный закон № 230-ФЗ), а именно, осуществляют телефонные вызовы на абонентский номер заявителя с нарушением обязательных требований Федерального закона № 230-ФЗ.
Установлено, что между Обществом и заявителем заключены кредитные договора:
- № 93478080 от 29.01.2020, просроченная задолженность возникла с 18.08.2025;
- № 94008455 от 18.08.2020, просроченная задолженность возникла с 10.09.2025;
- № 94304633 от 10.11.2020, просроченная задолженность возникла с 18.08.2025;
- № 94564087 от 28.01.2021, просроченная задолженность возникла с 10.11.2025;
- № 94790766 от 02.04.2021, просроченная задолженность возникла с 18.08.2025;
- № 94905852 от 30.04.2021, просроченная задолженность возникла с 01.09.2025;
- № 95208672 от 15.07.2021, просроченная задолженность возникла с 10.11.2025;
- № 95356944 от 19.08.2021, просроченная задолженность возникла с 18.08.2025;
- № 99ТКПР22052400246677 от 24.05.2022, просроченная задолженность возникла с 30.04.2025;
- № 659542 от 24.10.2022, просроченная задолженность возникла с 01.09.2025;
- № 755832 от 11.11.2022, просроченная задолженность возникла с 01.09.2025;
- № 118135905 от 02.03.2023, просроченная задолженность возникла с 18.08.2025;
- № 118510278 от 22.04.2023, просроченная задолженность возникла с 01.09.2025.
Общество осуществляло взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности, посредством текстовых и голосовых сообщений на абонентский номер и электронную почту заявителя, телефонных вызовов.
В соответствии с требованиями п. 1 ч. 3 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником в рабочие дни с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) представителю кредитора.
Вместе с тем, ПАО «Сбербанк» предоставляет таблицу коммуникаций с заявителем, в которой отражена информация об осуществлении исходящего звонка на абонентский номер заявителя 21.01.2026 в 00:00. При этом в таблице указано, что дата и время осуществления коммуникаций по вопросам просроченной задолженности предоставляются как московское время плюс три часа, соответственно, исходящий звонок на абонентский номер заявителя осуществлен в 03:00 по московскому времени, что является нарушением обязательных требований Федерального закона № 230-ФЗ.
В соответствии с требованиями ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора обязан действовать добросовестно и разумно.
Согласно предоставленной ПАО «Сбербанк» информации у заявителя отсутствовала просроченная задолженность по кредитных договорам до 30.04.2025. Однако, в таблице коммуникаций указано взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности с должником посредством направления текстовых сообщений на абонентский номер заявителя в период с 14.03.2025 в 00:31 по 28.04.2025 15:26 следующего содержания: «Яна Андреевна, вы можете подать заявку на комплексное урегулирование задолженности по кредитам Сбербанка и иных кредитов. Подробнее sberbank.com/complex или по тел. 8 800 200-82-00, ежедневно с 04:00 до 20:00 мск. ПАО Сбербанк». В содержании текстового сообщения указывается на явное наличие задолженности у заявителя, что ставит под сомнение достоверность предоставленных ПАО «Сбербанк» сведений в ответ на запрос Управления.
Таким образом, ПАО «Сбербанк» не исполнило всех требований, чем нарушило требования п. 1 ч. 3 ст. 7, ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ.
Таким образом, ПАО «Сбербанк» не исполнило всех требований к направляемому уведомлению, чем нарушило требования п. 1 ч. 3 ст. 7, ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ. |
