Предостережение:

• При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, а также кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности поступили сведения о следующих действиях (бездействии): в УФССП России по Ленинградской области (далее — Управление) поступило обращение (вх. № 8791/26/47000-ПО от 13.02.2026). Из обращения заявителя следует, что представители кредитора — совершают действия, направленные на возврат просроченной задолженности, с нарушением требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Федеральный закон № 230-ФЗ). Установлено, что между Заявителем и Обществом заключен кредитный договор № КК-7775195602111 от 22.09.2025, просроченная задолженность по которому образовалась 22.12.2025. Банк ВТБ (ПАО) подтверждает осуществление взаимодействия по возврату просроченной задолженности посредством совершения звонков и направления СМС-сообщений на абонентский номер заявителя. В соответствии с требованиями ч. 1 ст. 8 Федерального закона № 230-ФЗ должник вправе направить кредитору и (или) представителю кредитора заявление, касающееся взаимодействия с должником способами, предусмотренными пунктами 1 и 2 части 1 статьи 4 настоящего Федерального закона, с указанием на: 1) осуществление взаимодействия только через указанного должником представителя; 2) отказ от взаимодействия. В соответствии с требованиями ч. 11 ст. 8 Федерального закона № 230-ФЗ в случае получения кредитором или представителем кредитора заявления, указанного в части 1 настоящей статьи, с нарушением требований настоящей статьи кредитор или представитель кредитора обязан разъяснить должнику порядок оформления такого заявления должника путем направления соответствующих сведений способом, предусмотренным договором (при его наличии), либо по почте заказным письмом, либо по адресу электронной почты должника (при условии, что такой адрес был указан при заключении договора или иного соглашения между кредитором и должником и (или) предоставлен должником иным способом), либо путем вручения под расписку в срок не позднее десяти рабочих дней со дня получения такого заявления должника. Вместе с тем, согласно отчету об отслеживании отправления с почтовым идентификатором 18880590014262 09.12.2025 в адрес Общества поступило заявление об осуществлении взаимодействия только через указанного представителя. По результатам рассмотрения указанного заявления 20.12.2025 Обществом направлен ответ об отказе в принятии указанного заявления. Причины отказа в ответ на предоставленное заявление Обществом не указаны, ввиду чего требования настоящего законодательства о разъяснении должнику о порядке оформления указанного заявления Обществом не были исполнены надлежащим образом. В соответствии с требованиями ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора обязан действовать добросовестно и разумно. Указанные обстоятельства могут свидетельствовать о нарушении Банком ВТБ (ПАО) ч. 11 ст. 8 Федерального закона № 230-ФЗ.