|
Значение |
При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, а также кредитных
и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности поступили сведения о следующих действиях (бездействии):
в УФССП России по Ленинградской области (далее — Управление) поступило обращение (вх. № 8791/26/47000-ПО от 13.02.2026).
Из обращения заявителя следует, что представители кредитора —
совершают действия, направленные на возврат просроченной задолженности,
с нарушением требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Федеральный закон № 230-ФЗ), а именно осуществляют телефонные переговоры
с нарушением установленных законодательством норм.
Установлено, что между Заявителем и Обществом заключен кредитный договор № КК-7775195602111 от 22.09.2025, просроченная задолженность по которому образовалась 22.12.2025.
АО «Почта Банк» подтверждает осуществление взаимодействия по возврату просроченной задолженности посредством совершения звонков и направления СМС-сообщений на абонентский номер заявителя.
В соответствии с требованиями ч. 4 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ
в начале каждого случая непосредственного взаимодействия по инициативе кредитора или представителя кредитора посредством личных встреч или телефонных переговоров должнику должны быть сообщены:
1) имя и индивидуальный идентификационный код физического лица, осуществляющего такое взаимодействие, присвоенный кредитором или представителем кредитора, либо при отсутствии индивидуального идентификационного кода фамилия, имя и отчество (при наличии) физического лица, осуществляющего такое взаимодействие;
2) фамилия, имя и отчество (при наличии) либо наименование кредитора, а также наименование представителя кредитора;
3) сведения о наличии просроченной задолженности, в том числе ее размер.
В соответствии с требованиями ч. 3 ст. 17.1 Федерального закона № 230-ФЗ
кредитная или микрофинансовая организация в случае принятия решения
об осуществлении взаимодействия с должниками и (или) иными лицами способами, предусмотренными пунктами 1 и 2 части 1 статьи 4 настоящего Федерального закона, и с учетом положений части 11 указанной статьи, если такое взаимодействие осуществляется с использованием Единого портала государственных
и муниципальных услуг, должна соответствовать требованию, установленному пунктом 6 части 1 статьи 13 настоящего Федерального закона, а также исполнять обязанности, определенные пунктами 3 и 4 статьи 17 настоящего Федерального закона.
В соответствии с требованиями п. 3 ст. 17 Федерального закона № 230-ФЗ профессиональная коллекторская организация обязана: вести аудиозапись всех случаев непосредственного взаимодействия с должниками и иными лицами, направленного на возврат просроченной задолженности, предупреждать должника
и иных лиц о такой записи в начале взаимодействия, а также обеспечивать хранение на электронных носителях аудиозаписей до истечения не менее полутора лет
с момента осуществления записи.
Вместе с тем, Обществом с целью возврата просроченной задолженности 22.12.2025 в 09 часов 33 минуты осуществлены телефонные переговоры
с должником. В указанном звонке в нарушение ч. 3 ст. 17.1 Федерального закона № 230-ФЗ представитель Общества не уведомил должника о ведении записи телефонного разговора в начале диалога.
Также 26.01.2026 в 08 часов 07 минут осуществлены телефонные переговоры
с должником. В нарушение ч. 4 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ в ходе разговора должнику не была сообщена сумма просроченной задолженности.
В соответствии с требованиями ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора обязан действовать добросовестно и разумно.
Указанные обстоятельства могут свидетельствовать о нарушении АО «Почта Банк» ч. 4 ст. 7 и ч. 3 ст. 17.1 Федерального закона № 230-ФЗ. |
