|
Значение |
При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, а также кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности поступили сведения о следующих действиях (бездействии):
в УФССП России по Ленинградской области (далее — Управление) поступило обращение (вх. № 20990/26/47000-ОГ от 23.04.2026).
Из обращения заявителя следует, что представители кредитора —
АО «Альфа-банк» (далее - Общество) совершают действия, направленные на возврат просроченной задолженности, с возможным нарушением требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Федеральный закон № 230-ФЗ), а именно, взаимодействуют с должником посредством совершения многочисленных звонков, злоупотребляя правом.
Установлено, что между Заявителем и Обществом заключен договор потребительского кредита с лимитом кредитования, по которому в октябре 2025 года образовалась просроченная задолженность. Общество подтверждает осуществление взаимодействия по вопросу возврата просроченной задолженности посредством совершения звонков на абонентский номер Заявителя.
В соответствии с требованиями ч. 3 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником:
1) в рабочие дни с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) представителю кредитора;
2) посредством личных встреч более одного раза в течение календарной недели;
3) посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента:
а) более одного раза в сутки;
б) более двух раз в течение календарной недели;
в) более восьми раз в течение календарного месяца.
Согласно предоставленным в обращении сведениям на абонентский номер Заявителя Обществом совершены многочисленные звонки по вопросу возврата просроченной задолженности.
Количество совершенных звонков в течение суток составило:
17.02.2026 — 27 раз, 17.03.2026 — 8 раз, 18.03.2026 — 42 раза, 19.03.2026 — 41 раз, 20.03.2026 — 28 раз, 21.03.2026 — 19 раз, 22.03.2026 — 22 раза, 23.03.2026 — 16 раз, 24.03.2026 — 7 раз, 16.04.2026 — 3 раза, 17.04.2026 — 5 раз, 18.04.2026 — 8 раз, 19.04.2026 — 5 раз, 20.04.2026 — 4 раза, 21.04.2026 — 8 раз, 22.04.2026 — 11 раз, 23.04.2026 — 4 раза.
В соответствии с требованиями п. 4 ч. 2 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные в том числе с оказанием психологического давления на должника и (или) иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и (или) иных лиц.
В соответствии с требованиями ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора обязан действовать добросовестно и разумно.
Таким образом, АО «Альфа-банк», преследуя цель возврата просроченной задолженности, осуществило многочисленные дозвоны со злоупотреблением правом, чем нарушило требования ч. 3 ст. 7, п. 4 ч. 2 ст. 6, ч. 1 ст. 6 Федерального закона
№ 230-ФЗ. |
