Предостережение:

• При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, а также кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности поступили сведения о следующих действиях (бездействии): в УФССП России по Ленинградской области (далее — Управление) поступило обращение (вх. № 16514/26/47000-ОГ от 01.04.2026). Из обращения заявителя следует, что представители кредитора — ПАО «Сбербанк» (далее — Общество) совершают действия, направленные на возврат просроченной задолженности, с возможным нарушением требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Федеральный закон № 230-ФЗ), а именно осуществляют многочисленные телефонные вызовы на абонентский номер Заявителя. Установлено, что между Заявителем и Обществом заключены кредитные договора: - № 1200223501 от 26.10.2023, по которому образовалась просроченная задолженность с 28.07.2025, - № 99ТКПР22050900104739 от 09.05.2024, по которому образовалась просроченная задолженность с 01.09.2025. ПАО «Сбербанк» подтверждает осуществление взаимодействия, направленного на возврат просроченной задолженности. В соответствии с требованиями пп. б п. 3 ч. 3 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником: 1) в рабочие дни с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) представителю кредитора; 2) посредством личных встреч более одного раза в течение календарной недели; 3) посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента: а) более одного раза в сутки; б) более двух раз в течение календарной недели; в) более восьми раз в течение календарного месяца. В соответствии с требованиями ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора обязан действовать добросовестно и разумно. Исходя из таблицы взаимодействий, приложенной к ответ ПАО «Сбербанк» на запрос Управления, установлено, что сотрудниками Общество осуществлены телефонные вызовы на абонентский номер Заявителя с целью взыскания просроченной задолженности 26.08.2025 в 14:57, 27.08.2025 в 18:27, 28.08.2025 в 17:41, 29.08.2025 в 17:53, таким образом Обществом осуществлено 4 телефонных вызова на абонентский номер Заявителя в течении одной календарной недели (с 25.08.2025 по 31.08.2025) по одному кредитного договору. Таким образом, ПАО «Сбербанк», преследуя цель возврата просроченной задолженности, осуществило многочисленные телефонные вызовы Заявителю, чем нарушило требования пп. б п. 3 ч. 3 ст. 7, ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ.