Предостережение:

• При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, а также кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности поступили сведения о следующих действиях (бездействии): в УФССП России по Ленинградской области (далее — Управление) поступило обращение (вх. № 18949/26/47000-ОГ от 06.04.2026), содержащее сведения о возможных нарушениях. Из обращения заявителя следует, что представители кредитора — ПАО «МТС-Банк» (далее — Общество) совершают действия, направленные на возврат просроченной задолженности, с нарушением требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Федеральный закон № 230-ФЗ), а именно совершают телефонные звонки с возможным нарушением положений настоящего законодательства. Установлено, что между ПАО «МТС-Банк» и заявителем заключен кредитный договор № ПНН217836/810/22 от 28.10.2022, по которому в период с 30.04.2025 по 05.05.2025, с 02.07.2025 по 31.07.2025, с 04.08.2025 по 16.09.2025, с 02.10.2025 по 27.11.2025, с 02.04.2026 образовалась просроченная задолженность. В целях возврата просроченной задолженности Общество направляло текстовые сообщения на адрес электронной почты и контактный номер телефона заявителя, а также осуществляло телефонные переговоры. ПАО «МТС-Банк» подтверждает осуществление взаимодействия по возврату просроченной задолженности. В соответствии с требованиями ч. 3 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником: 1) в рабочие дни с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) представителю кредитора; 2) посредством личных встреч более одного раза в течение календарной недели; 3) посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента: а) более одного раза в сутки; б) более двух раз в течение календарной недели; в) более восьми раз в течение календарного месяца. В соответствии с требованиями ч. 4 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ в начале каждого случая непосредственного взаимодействия по инициативе кредитора или представителя кредитора посредством личных встреч или телефонных переговоров должнику должны быть сообщены: 1) имя и индивидуальный идентификационный код физического лица, осуществляющего такое взаимодействие, присвоенный кредитором или представителем кредитора, либо при отсутствии индивидуального идентификационного кода фамилия, имя и отчество (при наличии) физического лица, осуществляющего такое взаимодействие; 2) фамилия, имя и отчество (при наличии) либо наименование кредитора, а также наименование представителя кредитора; 3) сведения о наличии просроченной задолженности, в том числе ее размер. Согласно доводам, изложенным в обращении, в целях возврата просроченной задолженности заявителю поступали телефонные звонки с нарушением обязательных требований Федерального закона № 230-ФЗ. Таким образом, ПАО «МТС-Банк», преследуя цель возврата просроченной задолженности, осуществило взаимодействие с должником с нарушением времени взаимодействия, чем могло нарушить ч. 3 ст. 7 и ч. 4 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ. Указанные обстоятельства могут свидетельствовать о возможном нарушении ПАО «МТС-Банк» ч. 3 ст. 7 и ч. 4 ст. 7Федерального закона № 230-ФЗ.