Предостережение:

• При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, а также кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности поступили сведения о следующих действиях (бездействии): в УФССП России по Ленинградской области (далее — Управление) поступило обращение (вх. № 18592/26/47000-ОГ от 10.04.2026), содержащее сведения о возможных нарушениях. Из обращения заявителя следует, что представители кредитора — Банк ВТБ (ПАО) (далее — Общество) совершают действия, направленные на возврат просроченной задолженности, с нарушением требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Федеральный закон № 230-ФЗ), а именно совершают телефонные звонки с возможным нарушением положений настоящего законодательства. Установлено, что между АО «Почта Банк» и заявителем Обществом ранее заключен кредитный договор № 95715786 от 10.11.2024, по которому образовалась просроченная задолженность. 23.03.2026 кредитный договор передан на обслуживание Банка ВТБ (ПАО). В свою очередь, Банк ВТБ (ПАО) подтверждает осуществление взаимодействия по возврату просроченной задолженности на основании передачи кредитного договора со стороны АО «Почта Банк». Обществом осуществлялись звонки, текстовые сообщения на абонентский номер заявителя. Банк ВТБ (ПАО) подтверждает осуществление взаимодействия по возврату просроченной задолженности. В соответствии с требованиями ч. 3 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником: 1) в рабочие дни с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) представителю кредитора; 2) посредством личных встреч более одного раза в течение календарной недели; 3) посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента: а) более одного раза в сутки; б) более двух раз в течение календарной недели; в) более восьми раз в течение календарного месяца. В соответствии с требованиями ч. 4 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ в начале каждого случая непосредственного взаимодействия по инициативе кредитора или представителя кредитора посредством личных встреч или телефонных переговоров должнику должны быть сообщены: 1) имя и индивидуальный идентификационный код физического лица, осуществляющего такое взаимодействие, присвоенный кредитором или представителем кредитора, либо при отсутствии индивидуального идентификационного кода фамилия, имя и отчество (при наличии) физического лица, осуществляющего такое взаимодействие; 2) фамилия, имя и отчество (при наличии) либо наименование кредитора, а также наименование представителя кредитора; 3) сведения о наличии просроченной задолженности, в том числе ее размер. Согласно доводам, изложенным в обращении, в целях возврата просроченной задолженности заявителю поступали телефонные звонки с нарушением обязательных требований Федерального закона № 230-ФЗ по кредитному договору, заключенному с АО «Почта Банк». Таким образом, Банк ВТБ (ПАО), преследуя цель возврата просроченной задолженности, осуществило взаимодействие с должником с нарушением времени взаимодействия, чем могло нарушить ч. 3 ст. 7 и ч. 4 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ. Указанные обстоятельства могут свидетельствовать о возможном нарушении Банк ВТБ (ПАО) ч. 3 ст. 7 и ч. 4 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ.