Предостережение:

• в ГУФССП России по г. Санкт-Петербургу (далее — Главное управление) поступило обращение: (вх. № 21381/26/78000-ОГ от 10.03.2026). Из обращения следует, что при совершении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, «Газпромбанк» (АО) нарушает в том числе требования Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Федеральный закон № 230-ФЗ), а именно, осуществляет взаимодействие с должником, с целью возврата просроченной задолженности, с превышением допустимой частоты взаимодействия. Должностным лицом Отдела направлен запрос в «Газпромбанк» (АО) (далее - Банк), с целью получения информации, для проведения всесторонней и объективной проверки доводов, указанных в обращении. «Газпромбанк» (АО) состоит в перечне кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц. Согласно сведениям, предоставленным Банком, между должником и «Газпромбанк» (АО) был заключен договор потребительского кредита в форме овердрафта, по которому образовывалась просроченная задолженность. Банк осуществил с должником взаимодействие по абонентскому номеру +79818039767, в том числе посредством телефонных переговоров с использованием автоматизированного интеллектуального агента (далее — АИА) 23.01.2026 в 18:50. Припрослушивании предоставленных аудиозаписей установлено, что Банк осуществил взаимодействие с должником посредством телефонных переговоров с использованием АИА, в ходе которых не сообщил что переговоры осуществляет АИА, чем нарушил ч. 4.3 ст. 7 Федерального закона №230-ФЗ. Указанные обстоятельства свидетельствуют о нарушении «Газпромбанк» (АО)ч. 4.3 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ.