Предостережение:

• При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, а также кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности поступили сведения о следующих действиях (бездействии): в УФССП России по Ленинградской области (далее — Управление) поступило обращение (вх. № 23447/26/47000-ОГ от 06.05.2026). Из обращения заявителя следует, что представители кредитора — Банк ВТБ (ПАО) (далее — Общество) совершают действия, направленные на возврат просроченной задолженности, с нарушением требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Федеральный закон № 230-ФЗ). Установлено, что между Обществом и Заявителем заключен кредитный договор № КК-***477 от 07.05.2022, по которому 20.02.2026 образовалась просроченная задолженность. Общество осуществляло взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности, посредством текстовых сообщений, телефонных вызовов. Договор уступки права требования по задолженности не заключался. Договор не передавался для проведения мероприятий по взысканию третьим лицам. В адрес Общества поступало заявление об осуществление взаимодействия через представителя. Обществом данное заявление не удовлетворено. В соответствии с требованиями п. 3 ч. 3 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента: а) более одного раза в сутки; б) более двух раз в течение календарной недели; в) более восьми раз в течение календарного месяца. В соответствии с требованиями п. 4 ч. 2 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные в том числе с оказанием психологического давления на должника и (или) иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и (или) иных лиц. Исходя из сведений, предоставленных Обществом, установлено, что Банк ВТБ (ПАО) совершал многочисленные попытки дозвонов на абонентский номер Заявителя: - за 1 календарную неделю (с 23.02.2026 по 01.03.2026) — 18 попыток дозвона; - за 1 календарную неделю (с 02.03.2026 по 08.03.2026) — 20 попыток дозвона; - за 1 календарную неделю (с 09.03.2026 по 15.03.2026) — 21 попытка дозвона; - за 1 календарную неделю (с 16.03.2026 по 22.03.2026) — 22 попытки дозвона; - за 1 календарную неделю (с 23.03.2026 по 29.03.2026) — 16 попыток дозвона; - за 1 календарную неделю (с 30.03.2026 по 05.04.2026) — 16 попыток дозвона; - за 1 календарную неделю (с 06.04.2026 по 12.04.2026) — 17 попыток дозвона; - за 1 календарную неделю (с 13.04.2026 по 19.04.2026) — 5 попыток дозвона. Обществом совершатся многочисленное количество телефонных вызовов на абонентский номер Заявителя, с целью возврата просроченной задолженности, что оказывает психологическое давление на Заявителя и является нарушением п. 4 ч. 2 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ. В соответствии с требованиями ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора обязан действовать добросовестно и разумно. Таким образом, в действиях Банк ВТБ (ПАО) нарушило требования п. 4 ч. 2 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ, а именно: совершил психологическое давление на Заявителя путем осуществления многочисленных телефонных вызовов.