Проверка АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ЯНДЕКС БАНК"

№78260551000222448242

Предостережение:

• Выписка о проведении мероприятия
• При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, а также кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности поступили сведения о следующих действиях (бездействии). В УФССП России по Ленинградской области (далее — Управление) поступило обращение (вх. № 33216/26/47000-ОГ от 25.06.2026). Из обращения заявителя следует, что представители кредитора — АО «Яндекс Банк» совершают действия, направленные на возврат просроченной задолженности, с нарушением требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Федеральный закон № 230-ФЗ), а именно, взаимодействуют с должником по вопросу возврата просроченной задолженности посредством направления текстовых сообщений с нарушением Федерального закона № 230-ФЗ. Установлено, что между Обществом и заявителем заключен договор потребительского кредита № КС20240911608806364696 от 11.09.2024, просроченная задолженность по которому образовалась 12.06.2026 АО «Яндекс Банк» подтверждает осуществление взаимодействия по возврату просроченной задолженности посредством совершения телефонных звонков и направления СМС-сообщений на контактный номер заявителя. В соответствии с требованиями ч. 3 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником: 1) в рабочие дни с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) представителю кредитора; 2) посредством личных встреч более одного раза в течение календарной недели; 3) посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента: а) более одного раза в сутки; б) более двух раз в течение календарной недели; в) более восьми раз в течение календарного месяца. В соответствии с требованиями п. 4 ч. 2 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные в том числе с оказанием психологического давления на должника и (или) иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и (или) иных лиц. В соответствии с требованиями ч. 6 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ в телеграфных сообщениях, коротких текстовых, голосовых и иных сообщениях, передаваемых по сети связи общего пользования или с использованием сайтов и (или) страниц сайтов в сети "Интернет", а также с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг в случае, предусмотренном частью 11 статьи 4 настоящего Федерального закона, и с использованием информационных систем и (или) программ для электронных вычислительных машин, предназначенных и (или) используемых для приема, передачи, доставки и (или) обработки электронных сообщений пользователей сети "Интернет", в целях возврата просроченной задолженности, должнику должны быть сообщены: 1) фамилия, имя и отчество (при наличии) либо наименование кредитора, а также представителя кредитора; 2) сведения о наличии просроченной задолженности, в том числе могут указываться ее размер и структура; 3) номер контактного телефона кредитора, а также представителя кредитора. Также на номер телефона Заявителя от Общества 12.06.2026 в 16:45 по московскому времени поступило push-сообщение следующего содержания: «Внесите {overdue_amount} ₽, чтобы не было неустойки по кредиту. Телефон для связи: {support_phone}» (орфография и пунктуация автора сохранены); 21.06.2026 в 11:07 по московскому времени: «Погасите долг по кредиту в приложении. Телефон для связи {support_phone}» (орфография и пунктуация автора сохранены); 23.06.2026 в 11:29 по московскому времени: «Внесите {overdue_amount} ₽ как можно скорее — кредитная история ухудшается. Телефон для связи: {support_phone}» (орфография и пунктуация автора сохранены). При этом в период с 18.06.2026 по 01.07.2026 осуществлены 42 попытки дозвона на контактный номер телефона Заявителя, что может расцениваться как психологическое давление с целью побудить Заявителя оплатить просроченную задолженность. Вместе с тем, в обращении заявителя содержатся сведения о поступлении звонков по возврату просроченной задолженности от Общества с частотой, превышающей количество, предусмотренной Федеральным законом № 230-ФЗ. Указанные обстоятельства могут свидетельствовать о возможном нарушении АО «Яндекс Банк» ч. 6 ст. 7, п. 6 ч. 2 ст. 6, ч. 3 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ.