Предостережение:

• При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, а также кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности поступили сведения о следующих действиях (бездействии). В УФССП России по Ленинградской области (далее — Управление) поступило обращение (вх. № 30320/26/47000-ОГ от 11.06.2026). Из обращения заявителя следует, что представители кредитора — ПАО «МТС-Банк» совершают действия, направленные на возврат просроченной задолженности, с нарушением требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Федеральный закон № 230-ФЗ), а именно взаимодействуют с должником и третьими лицами по вопросу возврата просроченной задолженности с возможным нарушением требований настоящего законодательства. Установлено, что между Заявителем и Обществом заключены следующие кредитные договоры: — договор № ПНН096620/810/22 от 19.07.2022, просроченная задолженность по которому образовалась 05.05.2026; — договор № MVD465919/012/23 от 11.12.2023, закрыт 12.12.2025; — договор № MVD743007/003/25 от 31.03.2025, просроченная задолженность по которому числилась с 02.02.2026 по 13.04.2026; — договор № WB142443/007/25 от 18.07.2025, просроченная задолженность по которому образовалась 18.09.2025; — договор № VD476438/010/25 от 31.10.2025, просроченная задолженность по которому образовалась 12.01.2026; — договор № MVD860737/009/24 от 05.09.2024, просроченная задолженность по которому числилась с 05.08.2025 по 06.08.2025, 08.09.2025 договор закрыт. В целях возврата просроченной задолженности Общество направляло СМС-сообщения и осуществляло телефонные вызовы на Ваш номер телефона Заявителя. В соответствии с требованиями ч. 3 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником: 1) в рабочие дни с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) представителю кредитора; 2) посредством личных встреч более одного раза в течение календарной недели; 3) посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента: а) более одного раза в сутки; б) более двух раз в течение календарной недели; в) более восьми раз в течение календарного месяца. В соответствии с требованиями ч. 4 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ в начале каждого случая непосредственного взаимодействия по инициативе кредитора или представителя кредитора посредством личных встреч или телефонных переговоров должнику должны быть сообщены: 1) имя и индивидуальный идентификационный код физического лица, осуществляющего такое взаимодействие, присвоенный кредитором или представителем кредитора, либо при отсутствии индивидуального идентификационного кода фамилия, имя и отчество (при наличии) физического лица, осуществляющего такое взаимодействие; 2) фамилия, имя и отчество (при наличии) либо наименование кредитора, а также наименование представителя кредитора; 3) сведения о наличии просроченной задолженности, в том числе ее размер. Согласно доводам, изложенным в обращении, на контактный номер Заявителя поступают многочисленные телефонные звонки от Общества с возможным нарушением требований, предусмотренных ч. 3, ч. 4 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ. В соответствии с требованиями ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора обязан действовать добросовестно и разумно. Таким образом, ПАО «МТС-Банк» могло нарушить требования ч. 3, ч. 4 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ. Указанные обстоятельства могут свидетельствовать о возможном нарушении ПАО «МТС-Банк» ч. 3, ч. 4 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ.