|
Значение |
При рассмотрении обращения гражданина в Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор) поступившее через «Платформу обратной связи» (ПОС) (вх. О78-1206/26/Н от 09.06.2026), содержащее информацию «о хамстве со стороны фармацевтического работника (ФИО отказалась предоставить) при отпуске 07.06.2026 интернет-заказа в аптеке «Народная линия» по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Латышских Стрелков, д. 13, корп.1, при этом сотрудник аптеки отказалась предоставить информацию, когда на месте будет руководитель аптеки, чтобы оставить жалобу», установлено.
В поступившем обращении не указана конкретная причина возникшего конфликта, не указан номер интернет-заказа, его состав, наличие/отсутствие в составе интернет-заказа рецептурных препаратов, наличие/отсутствие рецепта и его предъявление при отпуске (при наличии в составе интернет-заказа рецептурных препаратов), возможные нарушения срока выполнения заказа или условий хранения препаратов, или иных причин конфликтной ситуации при отпуске интернет-заказа.
Согласно сведениям из реестра, выданных лицензий АИС Росздравнадзора, по адресу: 193231, г. Санкт-Петербург, Латышских Стрелков улица, д.13, корп.1, лит.А, 1Н, части №3-8 осуществляет фармацевтическую деятельность Индивидуальный предприниматель «Тарбеева Наталия Павловна» (аптечная сеть «Народная линия»), регистрационный номер лицензии ЛО42-01149-47/00563349 от 10.06.2020; лицензирующий орган Комитет по здравоохранению г. Санкт-Петербурга.
В соответствии ч. 1 ст. 55 Федерального закона от 12.04.2010 N 61-ФЗ «Об обращении лекарственных средств» розничная торговля лекарственными препаратами осуществляется по правилам надлежащей аптечной практики, утвержденным приказом Минздрава России от 29.04.2025 N 259н «Об утверждении Правил надлежащей аптечной практики лекарственных препаратов для медицинского применения».
Интернет-заказ оформлен на сайте с выбором пункта отпуска в аптеке сети «Народная линия». Продавцом товара конечному потребителю является аптечная организация. Аптечная организация должна обеспечить выполнение установленных правил надлежащей аптечной практики.
Согласно Правилам надлежащей аптечной практики, фармацевтические работники обязаны предоставлять населению полную и достоверную информацию о лекарственных препаратах в соответствии с трудовыми функциями работников, предусмотренными профессиональными стандартами, с соблюдением принципов медицинской этики и деонтологии (пп. г), д), п. 5 приказа Минздрава России от 29.04.2025 N 259н).
В соответствии с пп. з) п. 9 Правил надлежащей аптечной практики, руководитель субъекта розничной торговли обеспечивает информирование потребителей о форме и способах направления претензий.
Территориальным органом Росздравнадзора в рамках рассмотрения обращения запрошены и получены пояснения, предоставлены СОП по работе с интернет-заказами и СОП по работе с претензиями потребителей (утв. ИП «Тарбеева Наталия Павловна»), установлен фармацевтический работник, осуществляющий фармацевтическую деятельность, связанную с отпуском (розничной торговлей) лекарственных препаратов в аптеке на дату обращения (07.06.2026) – Фрегатова Е.И.
Согласно пояснениям, письменных жалоб от покупателя с указанием контакта для обратной связи в адрес ИП «Тарбеева Наталия Павловна», не поступало.
В Стандартной операционной процедуре «Порядок рассмотрения жалоб и предложений покупателей, осуществления анализа и принятия по ним решений» (утв. ИП Тарбеева Н.П) определен порядок приема обращений. Жалобы и предложения от покупателей могут поступать письменно, через книгу отзывов и предложений, через электронную почту или официальный сайт.
По сведениям обращения, фармацевтический работник не проинформировал должным образом покупателя о форме и способах направления претензии, и, соответственно, покупатель не смог оставить жалобу. |