|
Значение |
1. Акционерное общество «Почта России», ИНН 7724490000.
2. При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) в области связи в связи с обращением гражданина по вопросу неполучения ответа на заявление о недоставке извещений о поступлении регистрируемых почтовых отравлений (РПО), принятому 28.11.2025 в отделение почтовой связи (ОПС) Санкт-Петербург 197706, поступили сведения о следующих действиях (бездействии):
о возможном нарушение АО «Почта России» обязательных требований установленных Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденные приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ от 17 апреля 2023 г. N 382 (далее Правила) и законодательства сфере связи.
3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
1) п. 4, 5 лицензионных требований в соответствии с лицензией № Л030-00114-77/00063784 (номер лицензии до 01.03.2022 № 162571) на предоставление услуг почтовой связи;
2) пп. «в» п. 46, п. 66 Правил.
Статьей 46 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» (далее - закон «О связи») установлено, что оператор связи обязан оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, национальными стандартами, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи.
Согласно п 66 Правил, претензии, связанные с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств по оказанию услуг почтовой связи, рассматриваются оператором почтовой связи в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации в области почтовой связи.
В соответствии с п. 4, 5 лицензионных требований лицензии № Л030-00114-77/00063784 на оказание услуг почтовой связи, лицензиат обязан обеспечить предоставление пользователю приема, обработки, перевозки, доставки (вручения) почтовых отправлений и почтового перевода денежных средств и оказывать услуги связи в соответствии с правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти.
Согласно пп «в» п. 46 Правил, операторы почтовой связи обязаны обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора.
По материалам и сведения представленным АО «Почта России» (исх. от 29.01.2026 № А34-АУО-20/1081) установлено, что заявление, принятое 28.11.2025 в ОПС Санкт-Петербург 197706, было направлено 23.01.2026 в Центр поддержки клиентов – филиал АО «Почта России» для рассмотрения и предоставления ответа заявителю,
Ответ был предоставлен в письме от 23.01.2026 (исх. № Ф82-03/39012) и направлен был на почтовый адрес заявителя в заказном служебном письме № 80100817827633, которое было получено адресатом 03.02.2026 (согласно сведениям из системы слежения за прохождением почтовых отправлений на официальном сайте АО «Почта Россия»).
Федеральным законом от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» (далее закон «О связи», устанавливающим правовые основы деятельности в области связи на территории РФ, определены сроки рассмотрения претензий.
Согласно п.7 ст. 55 закона «О связи» претензия подлежит регистрации оператором почтовой связи не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления. Оператор почтовой связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию (п.7 ст. 55 закона «О связи»).
Таким образом, исходя из вышеизложенных обстоятельств и учитывая сведения, представленные АО «Почта России» (по запросу Управления), следует, что оператор почтовой связи АО «Почта России» нарушил установленные законодательством РФ сроки рассмотрения претензий, не обеспечил пользователю услугами почтовой связи качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора об оказании услуг почтовой связи и нарушил лицензионные требования Лицензии, выданной Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций..
4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации». |