Предостережение:

• 1. Акционерное общество «Почта России», ИНН 7724490000. 2. При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) в области связи в связи с обращением гражданина по вопросу не рассмотрения претензии о возврате денежных средств, взысканных при получении возвращенной службой таможенного контроля РФ международной посылки № CL129945778RU (в полном объеме оплаченного тарифа за пересылку в страну назначения Греция), поступили сведения о следующих действиях (бездействии): о возможном нарушение АО «Почта России» обязательных требований установленных Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденные приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ от 17 апреля 2023 г. N 382 (далее Правила) и законодательства сфере связи. 3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: 1) п. 4, 5 лицензионных требований в соответствии с лицензией № Л030-00114-77/00063784 (номер лицензии до 01.03.2022 № 162571) на предоставление услуг почтовой связи; 2) пп. «в» п. 46, п. 66 Правил. Статьей 46 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» (далее - закон «О связи») установлено, что оператор связи обязан оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, национальными стандартами, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи. Согласно п 66 Правил, претензии, связанные с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств по оказанию услуг почтовой связи, рассматриваются оператором почтовой связи в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации в области почтовой связи. В соответствии с п. 4, 5 лицензионных требований лицензии № Л030-00114-77/00063784 на оказание услуг почтовой связи, лицензиат обязан обеспечить предоставление пользователю приема, обработки, перевозки, доставки (вручения) почтовых отправлений и почтового перевода денежных средств и оказывать услуги связи в соответствии с правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Согласно пп «в» п. 46 Правил, операторы почтовой связи обязаны обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора. По материалам и сведения представленным АО «Почта России» (исх. от 19.05.2026 № А34-АУО-20/6716) установлено, что первичное заявление заявителя, предъявленное 22.05.2025 в ОПС Санкт-Петербург 199225, зарегистрировано в информационной системе обращений АО «Почта России» за номером 0036517954. Ответ был подготовлен оператором почтовой связи АО «Почта России» в письме от 26.05.2025 (исх. № Ф82-03/275154), однако, в адресной части письма не указан Ваш адрес, на который оператор почтовой связи АО «Почта России» должен был направить ответ, из чего следует, что отправка данного письма на адрес заявителя не осуществлялась. Таким образом, оператор почтовой связи АО «Почта России» не рассмотрел претензию пользователя услугами связи от 22.05.2025 № 0036517954 в установленные законом сроки, а также не обеспечил качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора. 4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации».