1. Акционерное общество «Почта России», ИНН 7724490000.
2. При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) в области связи в связи с обращением гражданина по вопросу отказа принять к отправке заказную письменную корреспонденцию, принуждения отправить отправлением 1 класса, в отде... Еще...1. Акционерное общество «Почта России», ИНН 7724490000.
2. При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) в области связи в связи с обращением гражданина по вопросу отказа принять к отправке заказную письменную корреспонденцию, принуждения отправить отправлением 1 класса, в отделение почтовой связи (ОПС) Санкт-Петербург 198095, поступили сведения о следующих действиях (бездействии):
о возможном нарушение АО «Почта России» обязательных требований установленных Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденные приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ от 17 апреля 2023 г. N 382 (далее Правила) и законодательства сфере связи.
3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
1) П. 4, 5 лицензионных требований в соответствии с лицензией № Л030-00114-77/00063784 (номер лицензии до 01.03.2022 № 162571) на предоставление услуг почтовой связи;
2) Пп «в» п. 46 Правил.
В соответствии с п. 4, 5 лицензионных требований лицензии № Л030-00114-77/00063784 на оказание услуг почтовой связи, лицензиат обязан обеспечить предоставление пользователю приема, обработки, перевозки, доставки (вручения) почтовых отправлений и почтового перевода денежных средств и оказывать услуги связи в соответствии с правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти.
Согласно пп. «в» п. 46 Правил: операторы почтовой связи обязаны: обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора.
Согласно сведениям и материалам, предоставленным АО «Почта России» (исх. от 28.08.2026 № А34-АУО-20/11528), установлено, что
с целью улучшения качества клиентского обслуживания, сотрудники отделений почтовой связи обязаны предлагать пользователям услугами почтовой связи различные способы пересылки регистрируемых почтовых отправлений (РПО), в том числе «Отправления 1 класса» и отправления ЕМS (как наиболее быстрый способ пересылки и доставки РПО до адресата), а также предложение оформлять РПО во внедренных зонах самообслуживания и в личном кабинете на сайте АО «Почты России» должны носить рекомендательный характер.
Решение о выборе способа пересылки с учетом размера оплаты принимается отправителем самостоятельно (до внесения денежных средств в счет оплаты услуги). Пользователь услугами почтовой связи вправе принять или отклонить рекомендации оператора связи.
Однако, исходя из вышеизложенных обстоятельств, и учитывая информацию Заявителя об отказе почтовым работником ОПС Санкт-Петербург 198095 принять почтовое отправление для отправки заказным письмом (по выбору клиента), следует, что оператор почтовой связи АО «Почта России» не обеспечил пользователю услугами почтовой связи качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора об оказании услуг почтовой связи и нарушил лицензионные требования вышеуказанной Лицензии.
Таким образом, выявлены признаки нарушения пп. «в» п. 46 Правил.
4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации»
Управление Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Северо-Западному федеральному округу организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ПОЧТА РОССИИ" (ИНН: 7724490000)
Предостережение:
Выписка о проведении мероприятия
1. Акционерное общество «Почта России», ИНН 7724490000.
2. При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) в области связи в связи с обращением гражданина по вопросу отказа принять к отправке заказную письменную корреспонденцию, принуждения отправить отправлением 1 класса, в отделение почтовой связи (ОПС) Санкт-Петербург 198095, поступили сведения о следующих действиях (бездействии):
о возможном нарушение АО «Почта России» обязательных требований установленных Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденные приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ от 17 апреля 2023 г. N 382 (далее Правила) и законодательства сфере связи.
3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
1) П. 4, 5 лицензионных требований в соответствии с лицензией № Л030-00114-77/00063784 (номер лицензии до 01.03.2022 № 162571) на предоставление услуг почтовой связи;
2) Пп «в» п. 46 Правил.
В соответствии с п. 4, 5 лицензионных требований лицензии № Л030-00114-77/00063784 на оказание услуг почтовой связи, лицензиат обязан обеспечить предоставление пользователю приема, обработки, перевозки, доставки (вручения) почтовых отправлений и почтового перевода денежных средств и оказывать услуги связи в соответствии с правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти.
Согласно пп. «в» п. 46 Правил: операторы почтовой связи обязаны: обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора.
Согласно сведениям и материалам, предоставленным АО «Почта России» (исх. от 28.08.2026 № А34-АУО-20/11528), установлено, что
с целью улучшения качества клиентского обслуживания, сотрудники отделений почтовой связи обязаны предлагать пользователям услугами почтовой связи различные способы пересылки регистрируемых почтовых отправлений (РПО), в том числе «Отправления 1 класса» и отправления ЕМS (как наиболее быстрый способ пересылки и доставки РПО до адресата), а также предложение оформлять РПО во внедренных зонах самообслуживания и в личном кабинете на сайте АО «Почты России» должны носить рекомендательный характер.
Решение о выборе способа пересылки с учетом размера оплаты принимается отправителем самостоятельно (до внесения денежных средств в счет оплаты услуги). Пользователь услугами почтовой связи вправе принять или отклонить рекомендации оператора связи.
Однако, исходя из вышеизложенных обстоятельств, и учитывая информацию Заявителя об отказе почтовым работником ОПС Санкт-Петербург 198095 принять почтовое отправление для отправки заказным письмом (по выбору клиента), следует, что оператор почтовой связи АО «Почта России» не обеспечил пользователю услугами почтовой связи качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора об оказании услуг почтовой связи и нарушил лицензионные требования вышеуказанной Лицензии.
Таким образом, выявлены признаки нарушения пп. «в» п. 46 Правил.
4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации»