Предостережение:

• поступили сведения о следующих действиях (бездействии): 1) Заявитель обратился в адрес территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Ленинградской области во Всеволожском районе, указав в обращении вх. № 3839/Ж-2026ЛО   от «27 » января 2026 года, что    05. 02. 2025 г. она приобрела в магазине «585 Золотой» по адресу: : 188541; Ленинградская обл., Ломоносовский район, г. Сосновый Бор, пр. Героев, д.37 золотые серьги пробы 585, весом 4,2 г. с белым жемчугом грушевидной формы (арт. 1222249), изготовитель: Общество с ограниченной ответственностью «ЮИ-ТРЕЙД» (ИНН 7802669141)   стоимостью 16845 руб.   При продаже данного изделия продавец уведомила потребителя, что гарантийный срок на товар составляет один год.   Серьги одевала всего 5-6 раз. Через семь месяцев после покупки из одной из сережек выпал жемчуг. Потребитель в период действия гарантийного срока несколько раз обращалась к продавцу с просьбой о замене товара или возврате денег. От ремонта отказалась, поскольку после консультации с ювелиром, последняя убедила ее, что ремонт очень трудоемкий и почти бесполезный : жемчуг тяжелый и прикреплен на тонкой фольге, что не допускается по стандартам. Продавец принять товар ненадлежащего качества отказался, проверку качества и экспертизу не провел, в письменном ответе на ее письменную претензию от 20. 01. 2026 г. указал, что потребитель пропустила установленный производителем шестимесячный срок и в удовлетворении ее требований о замене товара или возврате денег отказано. Отношения между продавцами (исполнителями) и потребителями (заказчиками) при продаже товаров (оказании услуг, выполнении работ), регулируются  положениями Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ), Законом Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей), «Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации», утвержденными  Постановлением Правительства РФ от 31.12. 2020 № 2463 (далее – Правила продажи товаров)   и другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. В соответствии с ч. 1 ст. 10  Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»  (далее – Закон о защите прав потребителей) изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Согласно ч. 2 ст. 10 Закона о защите прав потребителей информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать в том чсисле гарантийный срок, если он установлен. В силу  ч. 1 ст. 8 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).  Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках республик и иных языках народов Российской Федерации (ч. 2 ст. 8 Закона о защите прав потребителей).   Согласно ч. 5 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.  Из обращения потребителя и приложенных к нему документов следует, что продавцом не была предоставлена гр. Шараповой Т.М. перед покупкой товара информация о гарантийном шестимесячном сроке ювелирного изделия, установленного производителем. В кассовом чеке содержится информация о дополнительном гарантийном сроке в один год, установленном продавцом за определенную плату в размере 2863 руб. 65 коп.   Потребитель была введена в заблуждение относительно природы гарантийного срока товара, полагая что он установлен в один год на все гарантийные случаи, в том числе и на случай производственного брака. К тому же информация о гарантийном сроке должна была быть доведена до потребителя до заключения договора, а не после него, как свидетельствует чек об оплате. Таким образом, факты, изложенные в обращении потребителя,   являются сведениями о нарушении обязательных требований законодательства  о защите прав потребителей.  Вред законным интересам потребителя  заключается в том, что потребитель   оказался ущемленным в праве на получение необходимой и достоверной информации о  товаре, в праве на принятие товара с недостатками продавцом и проверке его качества  и в игнорировании  юридическим лицом требований норм и правил, подлежащих обязательному соблюдению. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: 1)    ч. ч. 1,2  ст. 8; ч. ч. 1, 2 ст. 10; ч. 5 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»   В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации»   ОБЪЯВЛЯЕТСЯ И ПРЕДЛАГАЕТСЯ: 1.     Принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований законодательства:    ü о защите прав потребителей а именно: 1)   ч. ч. 1,2  ст. 8; ч. ч. 1, 2 ст. 10; ч. 5 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»   2) принять меры к обеспечению  соблюдения законодательства в области защиты прав потребителей - по адресу: 188541; Ленинградская обл., Ломоносовский район, г. Сосновый Бор, пр. Героев, д.37, магазин «585 ЗОЛОТОЙ» предоставлять потребителю перед покупкой товара всю необходимую и достоверную информацию о нем, в том числе о гарантийных сроках, установленных изготовителем.