|
Значение |
Заявитель обратился в Межрегиональное управление, указав в обращении от 17.03.2026 вх. №12265/Ж-2026, что 02.03.2026 оформил заказ смартфона через маркетплейс «Яндекс Маркет» в рассрочку без первоначального взноса сроком на 2 месяца. Курьер привез заказ 04.03.2026. Информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена потребителю в письменной форме в момент доставки товара. Заявитель сообщает, что смартфон не подошел по фасону, размеру, расцветке и характеристике, в связи с чем был оформлен возврат через маркетплейс «Яндекс Маркет», сотрудники которого уведомили, что товар необходимо отнести в магазин «М.Видео». При обращении к продавцу (заявка №SA85001358869, обращение №17037630) с требованием возвратить уплаченные денежные средства за товар надлежащего качества, потребитель получил отказ.
В соответствии с п. 12 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (далее – Правила № 2463), при дистанционном способе продажи товара продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты.
При дистанционном способе продажи товара с использованием сети «Интернет» продавец обязан обеспечить возможность ознакомления потребителя с офертой путем ее размещения на сайте и (или) странице сайта в сети «Интернет» и (или) в программе для электронных вычислительных машин, если соглашением между продавцом и владельцем агрегатора не предусмотрен иной порядок исполнения такой обязанности (п. 17 Правил № 2463).
В соответствии с п. 22 Правил № 2463, при дистанционном способе продажи товара обязанность продавца по возврату денежной суммы, уплаченной потребителем по договору розничной купли-продажи, возникает в соответствии с пунктом 4 статьи 261 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».
Согласно информации, размещенной на сайте маркетплейса «Яндекс Маркет» со ссылкой https://market.yandex.ru/support/ru/order/refund// в разделе «Возврат товара» следует, что возврат оформляется после получения заказа (статус: уже у вас), в случае:
Товары надлежащего качества можно вернуть, если сохранены потребительские свойства и товарный вид: в течение 7 дней со дня получения, для товаров из категорий:
- косметика, парфюмерия и уход;
- средства и предметы гигиены;
- бытовая химия;
- нижнее белье, пижамы;
- чулки, носки, колготки;
- купальники, плавки, спортивные трусы (в том числе детские);
- подгузники, пеленки и товары для приучения к горшку;
- товары для детского здоровья и ухода за малышом;
- товары для школы;
- товары и средства для ухода за больными и людьми с ограниченными возможностями;
- электрические средства для ухода (например, электробритвы);
- книги, брошюры, ноты, карты, календари;
видеоигры для приставок и ПК;
- товары 18+;
- оборудование для тату;
в течение 15 дней со дня получения — для остальных категорий товаров.
Потребитель обратился за возвратом уплаченных денежных средств к продавцу, в течении периода, указанного на сайте маркетплейса «Яндекс Маркет» со ссылкой https://market.yandex.ru/support/ru/order/refund// в разделе «Возврат товара».
Согласно п. 1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1) продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона № 2300-1, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. |
