Предостережение:

• Заявитель обратился в Межрегиональное управление Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу и Ленинградской области, указав в обращении от 13.01.2026 за вх. № 538/ж-2026, что в салоне МТС отказали в приеме претензии, отсутствует книги жалоб и предложений, а также сообщил о предоставлении недостоверной информации о количестве минут в личном кабинете. При рассмотрении сведений о возможном причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, проведена оценка поступивших сведений. На абонентском номере подключена скидка 15% в рамках условий компании «Годовой контракт» (предоставляет скидку 15% на местные и мобильные вызовы и на номера МТС других регионов России, увеличивает объем пакета минут по тарифному плану на 15%). С учетом скидки 15% пакет минут на номере увеличивается на 15% и составляет 287 минут 30 сек. Отображение минут в личном кабинете в размере 287 минут не соответствует условиям тарифного плана. Согласно п. 1, 2 ст. 8 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон № 2300-1) потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). В соответствии с п. 1 ст. 10 Закона № 2300-1 исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услуге, обеспечивающую возможность их правильного выбора. В соответствии с п. 2 ст. 55 Федерального закона от 7 июля 2003 № 126-ФЗ «О связи» (далее – Закон № 126 -ФЗ) оператор связи обязан иметь книгу жалоб и предложений и выдавать ее по первому требованию пользователя услугами связи. Таким образом, сведения, изложенные в обращении заявителя, содержат информацию о возможных признаках нарушений обязательных требований, а именно п. 1, п. 2 ст. 8 Закона № 2300-1, п.1 ст. 10 Закона № 2300-1, п. 2 ст. 55 Закона № 126-ФЗ.