|
Значение |
При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей поступили сведения о следующих действиях (бездействии):
При рассмотрении обращения гражданина вх. № 13182/ж-2026 от 23.03.2026г., поступившего в Территориальный отдел Межрегионального управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу и Ленинградской области в Выборгском, Приозерском районах, личным письменным заявлением, по продажи некачественного товара, нарушение сроков возврата денежных средств, за проданный некачественный товар: женские зимние сапоги «Дутики», стоимостью 1050 руб. 00 коп., товар подлежащий обязательной маркировке средствами идентификации (далее – Товар), приобретенный в магазине «Светофор» расположенный по адресу: 188760, Ленинградская область, Приозерский район, г. Приозерск, ул. Чапаева, д. 14, в данном помещении ведет хозяйственную деятельность Общество с ограниченной ответственностью «Торгсервис 178», ИНН 7838111223; ОГРН 1237800012493, электронный адрес: sergasso13@mail.ru sk79643418864@gmail.com, юридический адрес .юридического лица: 190020 г. Санкт-Петербург, МО Екатерингофский, ул. Лифляндская, д. 6, К 6, литера С, пом. 229, офис 603
Данное обращение гражданина, является сведениями о нарушении обязательных требований законодательства о защите прав потребителей.
Сведения о причинении вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям получены в соответствии со ст.ст. 8, п. 1 ч. 1 ст. 58, п. 1 ч. 1 ст. 59 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации»
Территориальный отдел Межрегионального управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу и Ленинградской области в Выборгском, Приозерском районах (далее-Территориальный отдел) осуществляет деятельность в рамках определенных полномочий и в соответствии с действующим законодательством.
Из обращения №13182/ж-2026 от 23.03.2026г., выявлены факты, нарушения прав потребителя выразившимся в продаже некачественного товара, нарушение сроков возврата денежных средств по Заявлению/требованию потребителя, за проданный некачественный товар: женские зимние сапоги «Дутики», стоимостью 1050 руб. 00 коп., товар подлежащий обязательной маркировке средствами идентификации (далее – Товар) приобретенный в магазине «Светофор» расположенный по адресу: 188760, Ленинградская область, Приозерский район, г. Приозерск, ул. Чапаева, д. 14, в данном помещении ведет хозяйственную деятельность Общество с ограниченной ответственностью «Торгсервис 178», ИНН 7838111223; ОГРН 1237800012493, электронный адрес: sergasso13@mail.ru sk79643418864@gmail.com, юридический адрес .юридического лица: 190020 г. Санкт-Петербург, МО Екатерингофский, ул. Лифляндская, д. 6, К 6, литера С, пом. 229, офис 603
Данные сведения содержат признаки нарушения обязательных требований:
В ходе проведения мероприятий, направленных на подтверждение доводов заявителя, ведущим специалистом-экспертом территориального отдела Межрегионального управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу и Ленинградской области в Выборгском, Приозерском районах, посредством электронной почты направлен запрос ООО «Торгсервис 178» в электронные адреса: sergasso13@mail.ru sk79643418864@gmail.com, о даче пояснений по указанным фактам обращения. Ответ в Территориальный отдел не поступил.
А также, осуществлено наблюдение за соблюдением обязательных требований (мониторинга безопасности) без взаимодействия с контролируемым лицом, в государственной информационной системе мониторинга за оборотом товаров «Честный знак.Гос» (далее - ГИС МТ) при осуществлении сбора и анализа данных об объекте контроля, а именно проверка средств идентификации товара – «Data matrix». Согласно полученной информации о товаре, установлено, что: Обувь - сапоги «Дутики» Арт,С-361 р-р 46, номер товара 04610273611405, изготовителем данного товара является ИП Папикян Г.И. ИНН 262800427737, не установлен гарантийный срок товара.
Направлен дополнительный запрос в адрес электронной почты, магазина «Светофор» расположенного по адресу: Ленинградская область, г. Приозерск, ул. Чапаева, д. 14, e- mail: priozersk178@yandex.ru. (далее – ООО «Торгсервис 178» /Продавец). 21.04.2026 г. от Продавца поступил ответ, о том, что Покупатель при обращении не предоставил чек и код идентификации Товара, а также нарушил сроки возврата Товара в 14 дней.
Согласно полученной Выписки из Единого государственного реестра юридических лиц с официального сайта Федеральной налоговой службы, ссылка: https://egrul.nalog.ru/index.html, ООО «Торгсервис 178», ИНН 7838111223; ОГРН 1237800012493, сведения об основном виде деятельности:
Основной: 47.19 Торговля розничная прочая в неспециализированных магазинах.
Отношения, возникшие между потребителями с одной стороны и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, агрегаторами информации о продукции (услугах), представителями изготовителя, поставщиками регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ), Едиными правилами в области защиты прав потребителей, утвержденными Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства от 06.12.2024 №6 (далее – Единые правила), Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ ОЗПП) в части, не противоречащей Единым правилам, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
В соответствии преамбулой Единых правил «потребителем» является - физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее, приобретающее продукцию или использующее продукцию исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
«Продавец» - организация, индивидуальный предприниматель, а также физическое лицо, не зарегистрированное в качестве индивидуального предпринимателя, осуществляющее деятельность реализующие товары потребителям по договору купли-продажи;
«поставщик» - организация, индивидуальный предприниматель, осуществляющие на территории Союзного государства деятельность по реализации приобретенного товара другим организациям, индивидуальным предпринимателям, иным физическим лицам для использования его в предпринимательской деятельности или в иных целях, не связанных с личным, семейным, домашним и иным подобным использованием;
«Изготовитель» - организация, индивидуальный предприниматель, а также физическое лицо, не зарегистрированное в качестве индивидуального предпринимателя, производящие товары и цифровые продукты для реализации потребителям;
Согласно части 2 статьи 1 ГК РФ граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе, они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.
Частью 4 статьи 1 ГК РФ, установлено, что никто не вправе извлекать преимущество из своего незаконного или недобросовестного поведения.
В соответствии с пунктами 1 и 5 ст. 4 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон РФ ОЗПП) где установлено, что Продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару, продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий этим требованиям.
На основании пункта 6 статьи 5 Закон РФ ОЗПП установлено, что Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.
А также, пунктом 7 и 8 той же статьи Закон РФ ОЗПП разъяснено, что Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем. Изготовитель (продавец) несет ответственность за недостатки товара, обнаруженные в течение срока действия дополнительного обязательства, в соответствии с абзацем вторым пункта 6 статьи 18 настоящего Закона, а после окончания срока действия дополнительного обязательства - в соответствии с пунктом 5 статьи 19 настоящего Закона.
Статьей 18 Закон РФ ОЗПП регламентировано, что Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
-потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
-потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
-потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок.
Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом.
В случае отсутствия установленного Изготовителем или продавцом гарантийного срока на обувь сезонного назначения, приобретенную заблаговременно или в сезон, гарантийные сроки исчисляются исходя из местных климатических условий с момента наступления соответствующих сезонов. Периоды сезонов индивидуальны для разных субъектов РФ.
На территории Ленинградской области действует Постановление Правительства Ленинградской области, регулирующее сезонные гарантии на обувь, было принято 19 декабря 2008 года под номером 405. Оно устанавливает сроки наступления климатических сезонов для исчисления гарантийных сроков и сроков службы сезонных товаров с учётом местных климатических условий.
Периоды сезонов в Ленинградской области:
зимний сезон — с 8 декабря по 5 апреля;
весенний сезон — с 6 апреля по 30 мая;
летний сезон — с 31 мая по 11 сентября;
осенний сезон — с 12 сентября по 7 декабря.
Особенности исчисления гарантий:
Если обувь приобретена до начала соответствующего сезона, гарантийный срок начинает действовать с даты официального начала сезона в регионе.
Если обувь куплена во время сезона эксплуатации, отсчёт гарантийного срока начинается с момента покупки.
В течение гарантийного срока потребитель вправе требовать от продавца безвозмездного устранения недостатков обуви, возмещения расходов на ремонт, замены на другую модель или вид обуви, соразмерного уменьшения стоимости, возврата денежных средств или замены на аналогичную модель.
При споре о причинах возникновения недостатка товара продавец обязан за свой счёт провести экспертизу товара в период гарантии.
Для предъявления претензии необходимо предоставить кассовый чек и саму обувь. Отсутствие чека не является основанием для отказа.
В соответствии со ст. 22 Закон РФ ОЗПП регламентировано, что требования потребителя о соразмерном возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
В соответствии со ст. 23 Закон РФ ОЗПП установлено, что за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В связи с наличием у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся нарушениях обязательных требований или признаках нарушений обязательных требований при отсутствии подтвержденных данных о том, что нарушение обязательных требований создало угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, в соответствии со ст. 49 Федерального закона от 31.07.2020 N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации".
Таким образом, факты, изложенные в обращении гражданина, являются сведениями о нарушении обязательных требований законодательства о защите прав потребителей, при этом отсутствуют подтверждения достоверности сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям (п. 2 ст. 60 Федерального закона от 31.07.2020 года № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле»)._ |