|
Значение |
1) Заявитель обратился в Межрегиональное управление Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу и Ленинградской области (вх. № 11207/Ж-2026ЛО от 11. 03. 2026 г.), указав в обращении на нарушения обязательных требований законодательства по защите прав потребителей со стороны ООО «ДНС Ритейл» (ИНН 2540167061), реализующего товары в том числе в магазине «ДНС» по адресу: 188660; Ленинградская обл., Всеволожский район, с.п. Бугровское, д. Порошкино, 117 км. КАД (внешнее кольцо), стр.1.
(излагаются обстоятельства обращения)
2) Из обращения гр. Р. следует, что 13. 08. 2025 г. он купил в магазине «ДНС» по адресу: 690002; Приморский край, г. Владивосток, ул. Некрасовская, д. 59 смартфон Samsyng Calaxy S 25 512GB, серийный номер: RFCY4127BGL, IMEI: 351343074014811 стоимостью 89999 руб., гарантийный срок 1 год.
Через шесть месяцев после покупки указанный смартфон перестал распознавать SIM-карту.
14. 02. 2026 г. потребитель обратился в магазин «ДНС» по адресу: 188660; Ленинградская обл., Всеволожский район, с.п. Бугровское, д. Порошкино, 117 км. КАД (внешнее кольцо), стр.1 к продавцу с просьбой произвести бесплатный ремонт товара по гарантии.
03. 03. 2026 г. ООО «ДНС Ритейл» было выдано техническое заключение по проверке качества товара, согласно которому причиной поломки является механическое повреждение лотка SIM-карты, которое не является гарантийным случаем.
Продавцом было отказано потребителю в гарантийном ремонте некачественного товара.
05. 03. 2026 г. потребитель обратился к продавцу с претензией, в которой был не согласен с проведенной сервисным центром проверкой качества товара и настаивал на безвозмездном ремонте смартфона.
Не смотря на это, ООО «ДНС Ритейл» при наличии спора о причинах возникновения недостатков не отправил указанный некачественный товар стоимостью 89999 руб. на экспертизу.
Отношения между продавцами (исполнителями) и потребителями (заказчиками) при продаже товаров (оказании услуг, выполнении работ), регулируются положениями Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ), Законом Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей) и другими федеральными законами (далее - законы) и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Согласно преамбуле Закона о защите прав потребителей
потребитель – гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести, либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
продавец – организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору по договору купли-продажи.
Согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.
Согласно аб. 3 ч. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
В силу ч. 6 ст. 18 Закона о защите прав потребителей продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Таким образом, продавец, зная, что покупатель не согласился с результатами проверки качества товара и отказом продавца его отремонтировать, не назначил экспертизу товара в пределах гарантийного срока за свой счет.
Покупатель не смог реализовать свои права, возникающие при приобретении товара ненадлежащего качества в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей.
Факты, изложенные в обращении потребителя, являются сведениями о нарушении обязательных требований законодательства о защите прав потребителей.
Вред законным интересам потребителя заключается в том, что потребитель оказался ущемленным в праве на проведение экспертизы в пределах гарантийного срока за счет продавца и в игнорировании продавцом требований норм и правил, подлежащих обязательному соблюдению.
Согласно ч. 2 ст. 1 Федерального закона от 31.07.2020 года № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» государственный контроль (надзор) должен быть направлен на достижение общественно значимых результатов, связанных с минимизацией риска причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, вызванного нарушениями обязательных требований
Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
1) ч. 5 ст. 18 Закона РФ от 07.02. 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»
В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации»
ОБЪЯВЛЯЕТСЯ И ПРЕДЛАГАЕТСЯ:
1. Принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований законодательства:
ü о защите прав потребителей
а именно:
1). обеспечить соблюдение ч. 5 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
2). обеспечить соблюдение порядка возврата потребителем товара ненадлежащего качества, а именно: в случае спора о причинах возникновения недостатков проводить экспертизу товара |
